El Servicio de Salud del Principado (Sespa) de Asturias ha implementado un asistente de inteligencia artificial, conocido como Noah, para mejorar la gestión de citas en la atención primaria. Más de 336,000 personas de la zona sanitaria de Oviedo, que incluye varios concejos de la región, comenzarán a utilizar esta herramienta a partir del próximo miércoles. Noah facilitará la solicitud de citas y la realización de trámites administrativos de manera automatizada a través de una simple llamada telefónica, disponible todos los días de la semana.
Implantación de Noah en Asturias
Beneficios para la Población
La llegada de Noah a la central de Oviedo significa que ocho de cada diez personas en Asturias podrán interactuar con esta inteligencia artificial para gestionar su salud. El número de equipamientos sanitarios que se beneficiarán de esta herramienta asciende a 59, abarcando los concejos de Oviedo, Llanera, Noreña, entre otros.
Estadísticas de Uso
Desde su lanzamiento en marzo, Noah ha demostrado ser efectivo. Hasta el 30 de junio, recibió 61,812 llamadas; de estas, el 57% resultó en la asignación directa de una cita. Además, un 13.3% de las llamadas fue derivada a las unidades administrativas para atención directa, y se registró un tiempo medio de atención de solo un minuto y tres segundos.
Mejoras y Nuevas Funcionalidades
Identificación de Pacientes Pediátricos
Una de las mejoras más significativas es la capacidad de identificar a pacientes pediátricos mediante el código ASTU. Esto ayudará cuando no se pueda localizar a un paciente a través de su DNI, lo que agiliza el proceso de gestión de citas para los más jóvenes.
Gestión de Recetas Electrónicas
Noah también ha sido ajustado para gestionar de forma más eficiente las renovaciones de recetas electrónicas, permitiendo una mejor diferenciación de los tipos de consultas no presenciales.
Consejos para Emprendedores y Negocios en el Sector Salud
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Incorporar Tecnología: Considera la implementación de herramientas de inteligencia artificial en tu negocio para optimizar procesos. Esto puede mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
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Formación Continua: Mantente al día con las nuevas tecnologías. La capacitación en el uso de sistemas automatizados es clave para aprovechar al máximo sus beneficios.
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Atención al Cliente: Asegúrate de que tus clientes tengan múltiples formas de contacto y servicio, no solo mediante interacciones personales. La opción de trámites automatizados puede ser un gran atractivo.
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Feedback del Usuario: Recoge opiniones y comentarios de los usuarios respecto a sistemas automatizados como Noah. Esto te ayudará a realizar ajustes y mejoras en tu servicio.
- Colaboración con Instituciones: Mantén alianzas con centros de salud y otras instituciones para conocer sus necesidades y colaborar en la implementación de nuevas tecnologías.
Conclusiones
La introducción de Noah en la atención primaria de Asturias representa un avance significativo en la utilización de la inteligencia artificial en la sanidad. Esta medida no solo beneficiará a numerosos pacientes, sino que también puede servir como un modelo a seguir para otros sectores y negocios. La adaptación y la mejora continua en la atención sanitaria y la atención al cliente son fundamentales para el crecimiento y desarrollo de cualquier emprendimiento en el sector de la salud.