El portal web de Turismo del Ayuntamiento de Antequera (Málaga) ha dado un paso adelante en la modernización de sus servicios al incorporar un nuevo asistente virtual, denominado ‘Acilia’, impulsado por inteligencia artificial. Este asistente está diseñado para proporcionar respuestas a diversas consultas turísticas, funcionando 24 horas al día, y busca mejorar la atención tanto para los vecinos como para los visitantes de la ciudad.
Presentación de ‘Acilia’
Un asistente virtual innovador
El recién presentado asistente virtual, ‘Acilia’, está disponible en el sitio web turismo.antequera.es y es parte de la estrategia del Ayuntamiento que busca fomentar la innovación y la transformación digital en la promoción turística. Este sistema ofrece a los usuarios la posibilidad de interactuar de manera natural y directa, gracias a su capacidad de comprensión del lenguaje humano.
Beneficios de ‘Acilia’
Respuestas instantáneas
‘Acilia’ permite a los usuarios formular preguntas de diferentes maneras, proporcionando respuestas inmediatas sobre una variedad de temas, tales como:
- Recursos turísticos
- Patrimonio
- Oferta cultural
- Horarios
- Servicios de interés
El sistema está diseñado para ser intuitivo y accesible, facilitando la interacción para todos los públicos.
Mejora en la accesibilidad
Ana Cebrián, teniente de alcalde delegada de Turismo, Comercio y Patrimonio Mundial, ha enfatizado que herramientas como ‘Acilia’ son fundamentales para mejorar la accesibilidad de los servicios públicos. Este asistente es especialmente útil para personas con discapacidad visual o para quienes prefieren interactuar mediante la voz.
Fundamentos del Desarrollo
Recursos y financiación
El desarrollo de ‘Acilia’ ha estado bajo la responsabilidad de la empresa Sinergia Soluciones Digitales y ha sido parte del programa Munitur 2024, con una inversión de 10.769 euros. Este esfuerzo se alinea con la estrategia municipal de digitalización y mejora continua en la experiencia de visitantes.
Innovación tecnológica
El asistente utiliza una avanzada plataforma de inteligencia artificial capaz de interpretar el lenguaje natural, lo que permite ofrecer respuestas precisas adaptadas a cada consulta del usuario. Además, tiene la funcionalidad de recopilar información sobre las preguntas más frecuentes, lo que contribuye a una mejora continua del servicio.
Consejos para Emprendedores y Negocios
- Adopta la tecnología: Considera implementar tu propio asistente virtual para mejorar la atención al cliente y la disponibilidad de información.
- Optimiza la accesibilidad: Asegúrate de que tus servicios sean accesibles para todos, incluyendo a personas con discapacidades. La inclusión es clave en el servicio al cliente.
- Invierte en innovación: Mantente al día con las últimas tendencias tecnológicas y no escatimes en inversión si deseas mejorar la experiencia del usuario.
- Analiza las necesidades del cliente: Utiliza herramientas como la recopilación de datos de interacciones para entender mejor lo que buscan tus clientes y mejorar tus servicios en consecuencia.
Conclusiones
La implementación del asistente virtual ‘Acilia’ por parte del Ayuntamiento de Antequera es un ejemplo claro de cómo la inteligencia artificial puede transformar el sector turístico, mejorando la accesibilidad y la disponibilidad de la información. Este avance no solo beneficia a los visitantes, sino que también demuestra el compromiso del municipio con la innovación y la modernización. Para emprendedores y negocios, la lección es clara: invertir en tecnología y accesibilidad puede resultar en una mayor satisfacción del cliente y una ventaja competitiva en el mercado.