La multinacional almeriense Cosentino se ha posicionado como líder en la industria española al convertirse en la primera empresa industrial del país en integrar Microsoft Discovery, una plataforma de inteligencia artificial (IA). Este avance tiene como objetivo principal anticipar formulaciones antes de su producción, reducir la necesidad de experimentación física y diseñar nuevos materiales innovadores para la arquitectura. La colaboración estratégica entre Cosentino y Microsoft busca acelerar la transformación digital de la compañía, impulsando un nuevo modelo empresarial centrado en la IA.
Colaboración Estratégica con Microsoft
Desde el inicio de su asociación, Cosentino ha adoptado diversas tecnologías de Microsoft como Microsoft 365, Power BI y soluciones en la nube. Este enfoque ha permitido a la empresa mejorar significativamente la gestión de sus tecnologías de la información y fortalecer sus capacidades de comunicación y colaboración a nivel global. La transformación también ha promovido una cultura laboral más flexible y ágil, fomentando así la toma de decisiones basada en datos.
Ejes de Transformación
La colaboración se articula en cuatro ejes fundamentales:
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Optimización de Procesos Internos:
- Cosentino ha realizado una migración significativa de SAP a Azure, obteniendo mejoras de hasta 97.29% en tiempos críticos.
- Ha modernizado su centro de atención telefónica utilizando tecnologías como Azure Communication Services y Dynamics 365.
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Mejora en la Experiencia del Empleado:
- Se ha implementado Microsoft 365 Copilot y GitHub Copilot para reducir la dependencia de procesos manuales, lo que ha permitido ahorrar un 36% del tiempo en tareas comerciales.
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Reinvención de la Relación con el Cliente:
- Mediante la utilización de herramientas de IA, Cosentino busca facilitar las interacciones y hacerlas más efectivas.
- Impulso de la Innovación:
- La empresa está en camino de convertirse en una «Autonomous Enterprise», donde se integran personas, IA y procesos para optimizar la toma de decisiones.
Innovaciones en el Ámbito Comercial
Soporte a Equipos Comerciales con CLAR
Cosentino ha desarrollado CLAR, un agente de IA que facilita la gestión comercial. Este agente permite a los profesionales de ventas llevar a cabo múltiples tareas mediante el uso de voz y lenguaje natural, como la programación de reuniones, resolución de incidencias y seguimiento de oportunidades. CLAR actúa como una capa de acceso simplificado a varias aplicaciones, permitiendo que los empleados se centren en decisiones estratégicas y en la relación con el cliente.
Simulación Predictiva para Nuevos Materiales
La adopción de Microsoft Discovery ha llevado a la empresa a un nuevo modelo de simulación predictiva. Esta tecnología combina supercomputación y modelos de IA para permitir a los equipos de I+D anticipar formulaciones óptimas antes de su producción, reduciendo así costos y plazos de desarrollo.
Consejos para Emprendedores y Negocios
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Adopción de la IA: Considera la integración de inteligencia artificial en las operaciones, no solo como una herramienta puntual, sino como parte integral de la estrategia empresarial.
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Colaboración con Expertos: Forma alianzas con empresas tecnológicas que puedan facilitar la implementación de soluciones digitales, como lo ha hecho Cosentino con Microsoft.
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Cultura de Innovación: Fomenta un entorno de trabajo que valore la innovación y la experimentación, lo cual será crucial para mantener la competitividad.
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Optimización de Procesos: Realiza auditorías periódicas en los procesos internos para identificar áreas que puedan ser mejoradas a través de la automatización y el uso de plataformas de datos.
- Mejora en la Experiencia del Cliente: Utiliza la tecnología para crear interacciones más personalizadas y efectivas con tus clientes.
Conclusiones
La experiencia de Cosentino es un ejemplo destacado de cómo la transformación digital, impulsada por la inteligencia artificial, puede revolucionar las operaciones de una empresa. Su capacidad para integrar soluciones de tecnología avanzada no solo mejora su eficiencia operativa, sino que también abre nuevas oportunidades para la innovación y el crecimiento. Los emprendedores y las empresas que deseen mantenerse a la vanguardia en un entorno cada vez más competitivo deben considerar la digitalización y la inteligencia artificial como elementos clave en su estrategia de negocio.