La banca mediana española está demostrando su capacidad para competir con las grandes entidades financieras en el uso de la Inteligencia Artificial (IA). Durante el simposio ‘Encuentro Financiero XVII’, los líderes de instituciones como Kutxabank e Ibercaja discutieron cómo la accesibilidad de la tecnología está permitiendo a los bancos más pequeños realizar inversiones inteligentes y estratégicas en este campo. Aunque enfrentan restricciones en recursos, el enfoque en la selección cuidadosa de proyectos clave les permite aprovechar la IA para mejorar su eficiencia y servicios al cliente.
La Potencia de la IA en la Banca Mediana
Estrategia de Inversión en Tecnología
Eduardo Ruiz de Gordejuela, consejero delegado de Kutxabank, subrayó que las cooperaciones estratégicas con proveedores de soluciones tecnológicas han facilitado el acceso a plataformas de IA sin necesidad de realizar inversiones prohibitivas. Esto, según él, democratiza el uso de la tecnología, permitiendo que incluso las entidades más pequeñas puedan ser competitivas en el mercado.
Selección de Proyectos Tecnológicos
El CEO de Ibercaja, Víctor Iglesias, enfatizó la necesidad de que los bancos medianos seleccionen proyectos tecnológicos de manera cuidadosa. Según Iglesias, esto implica apostar por tecnologías probadas que puedan posicionar a las entidades como ‘Smart Followers’ eficientes. La clave está en alinear las inversiones con las necesidades de los clientes y elegir asociaciones estratégicas con los socios adecuados.
El Enfoque del Talento
Formación y Talentoso Personal
Kutxabank ha delineado su enfoque en capturar talento en tres niveles:
- Equipo Técnico: Un núcleo de ingenieros y tecnólogos que aportan conocimientos especializados en IA.
- Áreas Usuarias: Empleados en sectores que demandan soluciones de IA.
- Capacitación General: Personal responsable de integrar y aplicar la IA en diversas operaciones.
Esta estructura permite a la entidad mantener una visión clara y cohesiva sobre su estrategia de IA.
La IA y el Empleo
Iglesias también abordó el impacto potencial de la IA en el empleo, afirmando que su modelo está orientado a complementar, no sustituir, el trabajo humano. La combinación de la empatía y el asesoramiento personalizado de los profesionales con el respaldo de la tecnología es fundamental para ofrecer un servicio de calidad.
Diferenciación en el Mercado Financiero
Ventajas de Ser una Entidad Familiar
José Luis Acea, CEO de Banca March, destacó que ser una entidad familiar les brinda una ventaja competitiva significativa. Esta estructura les permite adoptar un enfoque a largo plazo, distanciándose de las presiones del mercado que a menudo priorizan resultados inmediatos.
Calidad sobre Precio
Acea también rechazó la noción de que la especialización debería traducirse en precios más bajos. Para él, la calidad es esencial y los clientes están dispuestos a pagarla, puesto que sin una identidad propia, los bancos que no perciben su valor pueden enfrentarse a problemas mucho más profundos que simplemente no tecnificarse.
Conclusiones
La implementación de la Inteligencia Artificial en la banca mediana no solo es factible, sino esencial para su competitividad en un mercado dominado por grandes instituciones. La clave está en seleccionar estratégicamente las tecnologías y fomentar un entorno de formación continua y adaptación. Además, esta transformación debe centrarse en las necesidades del cliente, manteniendo la calidad del servicio como una prioridad.
Consejos para Emprendedores y Negocios
- Evaluar la Tecnología: No todas las soluciones tecnológicas son adecuadas. Investiga y selecciona las que verdaderamente aporten valor a tu cliente.
- Formar Alianzas: Busca socios estratégicos en el ámbito tecnológico para minimizar costos y maximizar resultados.
- Priorizar la Calidad: Implementa políticas de calidad en todos los aspectos de tu negocio, no solo en el producto final, sino también en la atención al cliente.
- Capacitar al Personal: Invierte en la formación y actualización del equipo, centrándote en cómo pueden utilizar la tecnología para mejorar su trabajo y la satisfacción del cliente.
- Mantenerse Actualizado: La tecnología avanza rápidamente, así que asegúrate de estar al tanto de las últimas tendencias en tu sector.
Adoptar un enfoque inteligente hacia la IA y la tecnología no solo permitirá a las empresas de banca mediana competir, sino también sobresalir en un entorno financiero en constante evolución.