Bankinter ha inaugurado un nuevo asistente de inteligencia artificial (IA) en sus plataformas digitales, con el objetivo de optimizar la experiencia de sus clientes al facilitar la localización de operaciones en su sitio web y aplicación móvil. Este avance permitirá a los usuarios realizar consultas en lenguaje natural sin necesidad de navegar por menús complejos, haciendo que el acceso a distintas funcionalidades sea más sencillo y directo.
Funcionalidades del Asistente de IA
Consultas en Lenguaje Natural
El nuevo asistente permite a los clientes formular preguntas específicas sobre operaciones. Por ejemplo, un usuario puede preguntar:
- «¿Dónde descargo un certificado de titularidad?»
- «¿Cómo consulto movimientos de un ejercicio anterior?»
- «¿Cómo devuelvo un recibo?»
- «¿Cómo gestiono mis avisos?»
- «¿Cómo modifico una transferencia periódica?»
El asistente ofrece información clara y direcciona al usuario hacia la sección específica de la web o aplicación donde puede realizar la acción requerida.
Accesibilidad y Ubicación
El asistente está disponible para clientes particulares a través de:
- Aplicación móvil: Se accede mediante el botón ‘Operar’ en la posición global.
- Web: Se encuentra en la parte inferior del menú ‘Operar’.
Al ingresar, se plantea al cliente la pregunta: «¿Qué quieres hacer?», permitiendo que el usuario describa la operación con sus propias palabras.
Limitaciones del Asistente
Es importante destacar que el asistente no ejecuta operaciones. Los usuarios deben realizar y autorizar sus propias gestiones, mientras que el asistente se limita a facilitar la localización de las funcionalidades. Además, no atiende consultas de incidencias o reclamaciones, que deben ser gestionadas a través de otros canales específicos de atención al cliente.
Beneficios del Sistema para Bankinter
El uso del asistente también tiene ventajas para el propio banco. Al recopilar consultas frecuentes, Bankinter puede identificar operativas que generan más dudas y mejorar los contenidos que requieren atención. Esto contribuirá a una base de conocimiento dinámica, actualizada con las preguntas recurrentes y con nuevas funcionalidades que se incorporen en el futuro.
Consejos para Emprendedores y Negocios
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Implementar Asistentes Virtuales: Considera incorporar un asistente basado en IA que permita a tus usuarios realizar consultas fácilmente y optimizar la atención al cliente.
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Facilitar la Navegación: Simplifica el acceso a las funcionalidades de tu plataforma para que los usuarios puedan encontrar lo que necesitan con rapidez.
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Recopilar Datos: Utiliza herramientas que te permitan conocer las dudas y necesidades de tus clientes, para poder mejorar tus servicios y productos.
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Mantente Actualizado: Asegúrate de que tu asistente y otros canales de atención siempre reflejen la información más reciente y relevante.
- Atención Personalizada: Aunque un asistente de IA puede ayudar en muchas áreas, es crucial contar con métodos de atención al cliente que manejen casos más complejos de manera humana.
Conclusiones
La implementación de un asistente de inteligencia artificial en los canales digitales de Bankinter representa un paso significativo hacia la modernización del servicio al cliente. Ofrecer una experiencia más intuitiva y accesible no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también permite a la empresa optimizar sus operaciones basándose en las necesidades e inquietudes de sus usuarios. Adoptar esta tendencia puede ser clave para otros emprendedores y negocios que buscan destacarse y ofrecer un servicio excepcional.