La adopción de la inteligencia artificial generativa, las compras por Internet y las competencias digitales siguieron creciendo en España durante 2026. Según la encuesta del Instituto Nacional de Estadística (INE), el 54,8% de las personas de 16 a 74 años utilizó herramientas de IA generativa en los tres meses previos a la entrevista, mientras que el 65,7% compró por Internet y el 70,9% contaba con habilidades digitales básicas o avanzadas.
Aumenta el uso de la inteligencia artificial generativa
El uso de herramientas de IA generativa creció 16,9 puntos porcentuales respecto a 2025. Sin embargo, su adopción varía notablemente según la edad y el propósito para el que se utilizan.
Diferencias por edad
La utilización fue más habitual entre las personas jóvenes y descendió progresivamente en los grupos de mayor edad:
- Entre las personas de 16 a 24 años, alcanzó el 83,3%.
- En el grupo de 25 a 34 años, se situó en el 76,3%.
- Entre quienes tenían de 55 a 64 años, fue del 36%.
- En las personas de 65 a 74 años, llegó al 19,5%.
Estas diferencias muestran que la familiaridad con las nuevas herramientas no está distribuida de forma uniforme entre la población.
Usos personales, profesionales y educativos
El uso más extendido fue el personal o privado, mencionado por el 48,7% de la población. También se recurrió a la IA por motivos profesionales (27,6%) y para la educación formal (22,7%).
El propósito varió según la edad: el uso educativo destacó entre las personas de 16 a 24 años, con un 64,4%, mientras que el uso profesional alcanzó su porcentaje más elevado entre quienes tenían de 25 a 34 años, con un 45%.
Diferencias por sexo y motivos para no utilizarla
El 55,3% de los hombres y el 54,2% de las mujeres utilizaron IA generativa. La diferencia se redujo a 1,1 puntos, frente a los cuatro puntos registrados en 2025. Las mujeres declararon un uso más frecuente con fines educativos, mientras que los hombres mostraron porcentajes superiores en los usos personales y laborales.
Entre quienes no habían utilizado estas herramientas durante los tres meses anteriores, los motivos más señalados fueron:
- Desconocer que existen, indicado por el 56,9%.
- No saber cómo utilizarlas, señalado por el 18%.
- Tener inquietudes sobre privacidad, seguridad o protección de datos, mencionado por el 8,5%.
Internet forma parte de la vida cotidiana
El 97,6% de las personas de 16 a 74 años utilizó Internet durante los tres meses previos a la encuesta, lo que supone un aumento de 1,3 puntos frente a 2025. El uso diario llegó al 93,4%, nueve décimas más que el año anterior.
Actividades más habituales en la red
Las actividades en línea más extendidas fueron la comunicación, realizada por el 97,4% de las personas; el entretenimiento, con un 92,4%, y la búsqueda de información —sin incluir temas de salud—, con un 85,9%. Además, el 81,5% utilizó servicios de banca por Internet.
Las mujeres registraron porcentajes ligeramente superiores a los hombres en el uso reciente de Internet, el uso diario y las compras en línea. Las diferencias fueron, respectivamente, de medio punto, 1,1 puntos y 1,3 puntos.
Crecen las compras por Internet y las competencias digitales
El 65,7% de la población de 16 a 74 años realizó compras por Internet, un aumento de 6,1 puntos porcentuales respecto al año anterior.
Por otro lado, el 70,9% contaba con habilidades digitales básicas o avanzadas, 4,4 puntos más que en 2025. El porcentaje fue del 71,9% entre los hombres y del 70,1% entre las mujeres. La distancia entre ambos grupos se redujo a 1,8 puntos, frente a los 3,2 puntos del año anterior.
Conectividad y dispositivos en los hogares
El 98% de los hogares con al menos un miembro de entre 16 y 74 años tenía acceso a Internet mediante banda ancha fija o móvil. En 2025, el porcentaje era del 97,4%.
Banda ancha, teléfonos y ordenadores
Entre los hogares conectados, el 89,9% disponía de banda ancha fija, mientras que el 10,1% accedía a Internet exclusivamente mediante una conexión móvil.
El teléfono móvil estaba presente en el 99,4% de los hogares, el mismo porcentaje que el año anterior. En cambio, la disponibilidad de teléfono fijo descendió cinco puntos, hasta el 44,4%. El 84,5% de los hogares contaba con algún tipo de ordenador, incluidas las tabletas, siete décimas más que en la medición anterior.
Avanza la domótica
El 54,8% de las personas de 16 a 74 años utilizó dispositivos o servicios de domótica en el hogar. La cifra supera el 43,4% registrado en 2024, último año en que se investigó esta característica.
Uso de dispositivos entre niños y adolescentes
Entre los menores de 6 a 15 años, el 88,9% utilizó un ordenador y el 89,6% accedió a Internet. El 45,9% disponía de teléfono móvil, aunque la proporción variaba mucho según la edad.
La disponibilidad del móvil aumenta con la edad
El porcentaje de menores con teléfono móvil pasó del 1,8% entre los niños de seis años al 20% entre los de diez años y al 95,6% entre los de quince años.
En el grupo de 10 a 15 años, el 68% tenía móvil, una proporción prácticamente igual al 67,9% de 2025. El mayor aumento se produjo entre los menores de 15 años, con 1,7 puntos más. Los niños de 12 años fueron el único grupo que registró un descenso, de 1,1 puntos.
Consejos para emprendedores y negocios
Incorporar la IA con objetivos claros
- Identifica tareas concretas en las que la IA generativa pueda aportar valor, como la preparación de borradores, la atención inicial al cliente, la organización de información o la generación de ideas.
- Define criterios de revisión humana antes de utilizar contenido generado por IA en comunicaciones, decisiones o productos destinados a clientes.
- Forma al equipo para que sepa cómo utilizar estas herramientas, cuáles son sus límites y qué información no debe introducir en ellas.
Reforzar la confianza y la protección de datos
- Explica con claridad cómo se recopilan y utilizan los datos de clientes y empleados.
- Revisa las condiciones de privacidad y seguridad de las herramientas digitales que incorpores.
- Ofrece alternativas o canales de atención humana para las personas que no quieran interactuar con sistemas automatizados.
Adaptar la experiencia a distintos grupos de edad
- No des por sentado que toda la clientela tiene el mismo nivel de competencia digital. Ofrece instrucciones sencillas y opciones de ayuda.
- Mantén una experiencia fácil de usar tanto en móviles como en ordenadores, ya que el teléfono está presente en casi todos los hogares.
- Si tu negocio se dirige a familias o menores, presta especial atención a la privacidad, la seguridad y la adecuación de los contenidos a cada edad.
Aprovechar el crecimiento del comercio electrónico
- Facilita el proceso de compra con páginas rápidas, información clara sobre precios y entregas, y métodos de pago seguros.
- Revisa periódicamente el recorrido del cliente desde que descubre el producto hasta que finaliza la compra.
- Combina los canales digitales con una atención cercana para mejorar la confianza y resolver dudas.
Invertir en habilidades digitales
- Evalúa qué conocimientos digitales necesita el equipo para sus tareas cotidianas y ofrece formación práctica.
- Prioriza competencias aplicables al negocio, como la gestión de herramientas en línea, la seguridad digital, el análisis de datos y el uso responsable de la IA.
- Mide los resultados de cada iniciativa —por ejemplo, el tiempo ahorrado o la mejora en la atención— para decidir si conviene ampliarla.
Metodología de la encuesta
Los datos son definitivos y corresponden a la Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de la Información y Comunicación en los Hogares de 2026. La recogida de información se realizó entre el 6 de abril y el 16 de julio de 2026, mediante entrevistas telefónicas y cuestionarios por Internet, con una muestra teórica de 26.858 viviendas.
Conclusiones
La encuesta refleja una sociedad cada vez más conectada y una expansión rápida de la IA generativa, las compras en línea y las competencias digitales. Aun así, persisten diferencias relacionadas con la edad y con el conocimiento de estas tecnologías: el desconocimiento y la falta de experiencia siguen siendo barreras para una parte de la población.
Para los negocios, estos cambios representan oportunidades para mejorar procesos, ampliar canales de venta y ofrecer servicios más accesibles. El aprovechamiento de la tecnología será más sólido si se combina con formación, protección de datos, supervisión humana y una experiencia adaptada a clientes con distintos niveles de familiaridad digital.