La tecnológica Passporter ha presentado en Madrid una nueva plataforma para 2027 que combina inteligencia artificial (IA), análisis de datos, producción audiovisual y marketing omnicanal. Su objetivo es ayudar a destinos y marcas turísticas a orientar mejor los viajes: atraer visitantes, pero también distribuirlos entre distintas zonas y épocas del año para reducir la presión de la masificación y favorecer un turismo más equilibrado. La empresa, que opera en más de 89 mercados internacionales, afirma que su actividad ha generado un impacto económico global estimado en 1.800 millones de euros.
Una tecnología turística centrada en orientar la demanda
A través de su división Passporter for destinations, la compañía ofrece soluciones digitales dirigidas a organismos públicos y marcas turísticas. La propuesta busca responder a un desafío cada vez más relevante para el sector: gestionar no solo cuántas personas visitan un destino, sino también dónde y cuándo lo hacen.
La plataforma permite promover lugares con capacidad para recibir más viajeros y sugerir visitas fuera de los periodos de mayor afluencia. De acuerdo con Passporter, el objetivo es avanzar desde un modelo enfocado principalmente en el volumen de visitantes hacia otro que tenga en cuenta la rentabilidad, la capacidad de acogida y el equilibrio territorial.
Durante la presentación, la portavoz de la compañía, Andrea Cayón, señaló la importancia de compatibilizar la visibilidad digital de un destino con la protección de su calidad. La empresa sostiene que las herramientas tecnológicas pueden servir tanto para dar a conocer un lugar como para dirigir el interés de los viajeros de una manera más responsable.
Una suite organizada en cuatro áreas
La propuesta de Passporter para 2027 se estructura en cuatro bloques integrados que abarcan distintas etapas del viaje, desde la inspiración inicial hasta la promoción y la conversión en reservas.
1. Ecosistema digital e inteligencia artificial
Este bloque incluye el desarrollo de portales oficiales de turismo con tecnología de marca blanca, que permite adaptar las herramientas a la identidad de cada destino. Entre los ejemplos mencionados por la empresa figura Visit Guatemala.
También incorpora un Planificador Inteligente de Viajes, capaz de generar itinerarios personalizados en pocos minutos. La herramienta puede orientar a los usuarios hacia recursos y lugares menos saturados, en función de sus intereses y de las características del viaje que desean realizar.
2. Análisis de datos y conocimiento del viajero
El área de Big Data analiza diferentes fases del ciclo de viaje para ayudar a comprender cómo se comportan los turistas y qué factores influyen en sus decisiones.
- Durante la inspiración, estudia tendencias, conversaciones en redes sociales y búsquedas de vuelos.
- Durante la planificación, analiza aspectos como la capacidad aérea, los precios y las reservas de vuelos y alojamientos.
- Una vez en el destino, observa reseñas, intereses y percepciones de los viajeros.
La solución también contempla el mapeo de la competencia. Según la información facilitada por Passporter, entre las fuentes de datos utilizadas se encuentran Booking.com, Expedia, Google, Tripadvisor, X, Instagram, Amadeus, Airbnb y Travelport.
3. Producción de contenidos audiovisuales
El tercer bloque se centra en la creación de contenidos adaptados a distintos momentos del recorrido del viajero y a diferentes canales.
En la etapa de inspiración, la compañía plantea producir piezas audiovisuales de alta calidad, incluidos formatos cinematográficos en 8K. Para fases más próximas a la decisión de viaje, propone contenidos breves y verticales pensados para plataformas como TikTok, Instagram y YouTube Shorts, con el objetivo de generar interés y facilitar la conversión en consultas o reservas.
4. Marketing omnicanal
El cuarto bloque reúne acciones de promoción en varios canales, diseñadas a partir de datos y adaptadas a los objetivos de cada campaña. La oferta incluye:
- Colaboraciones con influencers y bloggers.
- Publicidad en Meta, Google y YouTube.
- Estrategias de SEO y GEO, orientadas a mejorar la visibilidad en buscadores y asistentes de inteligencia artificial.
- Publicidad en televisión conectada, con plataformas como Disney+, Prime Video, Movistar Plus+, Rakuten TV, Mitele y Atresplayer.
- Presencia en prensa internacional.
- Passporter Ads, que cuenta con un equipo comercial propio.
Las campañas se adaptan a 14 mercados: Canadá, Estados Unidos, México, Colombia, Brasil, Argentina, Chile, Reino Unido, Países Bajos, Alemania, Francia, Italia, España y Portugal.
El caso de Perú: un asistente virtual y contenidos personalizados
Como ejemplo de aplicación internacional, Passporter presentó el despliegue realizado para la promoción de Perú. La estrategia incluye un asistente virtual llamado Walter, integrado en páginas específicas para ayudar a los viajeros a planificar su visita.
Entre los recursos disponibles figuran itinerarios de entre 10 y 14 días, ajustados a distintos perfiles de viajero, además de información sobre cuándo viajar, qué comer y qué experiencias considerar. La propuesta se complementa con contenidos de creadores que, según la empresa, reúnen más de 1,1 millones de seguidores, así como con un agente de IA integrado.
Passporter asegura que la solución registra una satisfacción del 91%, una puntuación media de 4,4 sobre 5 y un índice de recomendación del 90%. Estas cifras corresponden a las métricas comunicadas por la propia compañía.
Consejos para emprendedores y negocios turísticos
La propuesta de Passporter permite extraer varias ideas prácticas para empresas, destinos y emprendedores que trabajan en turismo o en sectores relacionados.
Usar los datos para tomar decisiones concretas
Recopilar información solo tiene valor si sirve para actuar. Conviene definir qué decisiones se quieren mejorar —por ejemplo, elegir mercados prioritarios, ajustar una campaña o promocionar una temporada— y seleccionar los datos que realmente ayudan a responder esas preguntas.
Diseñar experiencias para públicos distintos
Un itinerario o una campaña no tiene por qué servir para todos. Segmentar por intereses, duración del viaje, presupuesto o motivación permite ofrecer propuestas más relevantes y facilitar que cada cliente encuentre una opción adecuada.
Promocionar alternativas a los lugares más concurridos
Los negocios pueden colaborar con destinos y proveedores locales para dar visibilidad a zonas menos conocidas, actividades de temporada baja y experiencias fuera de los circuitos habituales. Para que esta estrategia sea sostenible, es importante comprobar que esos lugares cuentan con capacidad e infraestructuras suficientes.
Adaptar los contenidos a cada canal
No basta con publicar el mismo material en todas las plataformas. Un video breve puede captar atención en redes sociales, mientras que una guía detallada puede ser más útil para alguien que ya está organizando su viaje. Conviene adaptar el formato y el mensaje a la fase de decisión del cliente.
Combinar automatización y atención humana
Los asistentes virtuales pueden resolver consultas frecuentes y orientar al usuario en cualquier momento. Sin embargo, es recomendable que exista una vía clara para contactar con una persona cuando la consulta sea compleja o requiera asesoramiento personalizado.
Medir resultados más allá de las visitas
Las visualizaciones y el tráfico web son indicadores útiles, pero no muestran por sí solos el impacto de una campaña. Los negocios deberían valorar también las consultas, las reservas, la satisfacción, las recomendaciones y la distribución de la demanda entre distintas temporadas y zonas.
Proteger la confianza y la calidad de la información
La personalización y el uso de datos deben ir acompañados de transparencia. Es importante explicar cómo se utilizan los datos de los usuarios, mantener la información turística actualizada y evitar promesas que la experiencia real no pueda cumplir.
Conclusiones
La nueva suite de Passporter para 2027 integra herramientas digitales, datos, contenidos y promoción para actuar sobre distintas etapas del viaje. Su propuesta pone el foco en que los destinos no solo atraigan visitantes, sino que también puedan orientar la demanda hacia zonas y periodos con mayor capacidad.
Para los negocios turísticos, la principal enseñanza es que la tecnología resulta más útil cuando se conecta con objetivos concretos: conocer mejor al viajero, diseñar experiencias relevantes, medir los resultados y contribuir a una distribución más equilibrada de la actividad. La eficacia de este enfoque dependerá de la calidad de los datos, de la coordinación con los destinos y de que la promoción digital se traduzca en experiencias satisfactorias y sostenibles.