Google está implementando una serie de actualizaciones en su tecnología de compras mediante IA justo antes de la temporada de vacaciones. La compañía presentó el jueves nuevas herramientas y características que incluyen la compra conversacional en la Búsqueda de Google, nuevas funcionalidades de compra en su aplicación Gemini, checkout agente, e incluso una herramienta de IA que puede llamar a tiendas locales para verificar la disponibilidad de un producto.
Compra Conversacional y el Modo AI
Este avanzado sistema permite a los consumidores realizar preguntas sobre compras utilizando el «Modo AI», una funcionalidad de búsqueda conversacional que admite consultas en lenguaje natural a través de una interfaz tipo chatbot. Las respuestas son personalizadas y, en algunos casos, incluyen imágenes y detalles adicionales como precio, reseñas y stock disponible. Por ejemplo, si buscas suéteres acogedores en colores otoñales, verías fotos de las opciones disponibles, mientras que para comparaciones de productos, como los cosméticos, Google podría ofrecer comparativas detalladas.
Características Expandidas de la Aplicación Gemini
La aplicación Gemini, actualmente solo disponible para usuarios en Estados Unidos, ofrecerá respuestas más elaboradas e ideas en lugar de simples sugerencias textuales en respuesta a consultas relacionadas con compras. No obstante, la aplicación aún está en fase experimental y no muestra anuncios patrocinados.
Checkout Agente
El checkout agente permite a los usuarios seguir el precio de un artículo para ser notificados si éste baja dentro de su presupuesto, y opcionalmente permitir que Google realice la compra por ellos a través de Google Pay. Este proceso siempre solicitará el permiso del usuario antes de ejecutarse, asegurando así seguridad y precisión en la transacción.
Llamadas AI a Tiendas Locales
Esta nueva funcionalidad utiliza la tecnología Duplex de Google para llamar en nombre de los usuarios a tiendas locales y preguntar por productos específicos. Después de recoger la información necesaria, la IA vuelve con un resumen de sus hallazgos sobre el producto buscado. Esta característica está orientada a facilitar la búsqueda de productos en categorías como juguetes, productos de salud y belleza, y electrónica.
Consejos para Emprendedores y Negocios
- Adoptar la innovación en IA: Estar al día con tecnologías como las de Google para mejorar la experiencia de compra y satisfacción del cliente.
- Optimizar listados de productos: Asegurarse de que la información del producto está actualizada y es precisa para alimentar correctamente la Inteligencia Artificial.
- Considerar la interacción automatizada: Utilizar tecnologías que permitan interacciones automáticas con los clientes, como confirmaciones de stock o actualizaciones de precios.
- Explotar los datos para personalización: Utilizar la recolección de datos para personalizar la experiencia de compra y ofrecer recomendaciones basadas en la preferencia del cliente.
Conclusiones
Las innovaciones de Google demuestran un fuerte compromiso con mejorar la experiencia de compra online haciendo el proceso más intuitivo y menos tedioso. Para los emprendedores y negocios, adaptarse y aprovechar estas tecnologías podría significar una ventaja competitiva considerable, mejorando no solo la eficiencia operativa sino también la satisfacción del cliente.