En 2018, L’Oréal dio un paso audaz al adquirir Modiface, una empresa canadiense innovadora en realidad aumentada e inteligencia artificial que trabaja en el sector de la belleza. Esta adquisición marcó la primera compra de una empresa tecnológica en más de una década, y tenía como objetivo fortalecer la innovación y abordar una brecha significativa en el conocimiento del consumidor, un aspecto crítico para la compañía. A través de esta compra, L’Oréal buscó desarrollar servicios y experiencias que permitieran un intercambio directo de valor con los consumidores, así como ofrecer tecnología a los retailers.
La importancia del marketing en la transformación empresarial
La visión de Jaime del Valle
Jaime del Valle, el Global Head of Generative Engine Optimization en L’Oréal, subrayó durante un episodio del podcast Nova Marketing Leaders cómo el marketing influye en la estrategia de fusiones y adquisiciones (M&A), diversificación y modelos de negocio. Según del Valle, el marketing tiene un carácter transversal que va mucho más allá de campañas y productos. Su trayectoria profesional, con experiencia en empresas como Chevrolet y General Motors, ha sido testigo de la capacidad del marketing para impulsar la innovación y el cambio dentro de una organización.
Claves para una transformación exitosa
Del Valle destaca la necesidad de construir un storytelling que sustente la motivación y el objetivo de la transformación. Identifica varias fases clave en este proceso:
- Comunicación eficaz: Construir una narrativa que resuene con todos los miembros de la organización.
- Generación de deseo: Convencer al equipo de la importancia de ser parte del cambio.
- Capacitación: Proveer las herramientas y recursos necesarios para facilitar la transición.
- Seguimiento continuo: Realizar mediciones y análisis para asegurar que la transformación se mantiene en el tiempo y cumple con los objetivos de negocio.
Frase clave
«Impulsar un cambio es pedir al equipo que vea algo que aún no existe y que quiera que exista.» – Jaime del Valle
La inteligencia artificial como motor de cambio
La evolución del consumidor
La inteligencia artificial ha sido un pilar fundamental en muchas de las transformaciones que ha liderado del Valle. Se enfoca en asegurar que los productos de L’Oréal sean visibles y relevantes en plataformas de búsqueda, reconociendo que la forma en que los consumidores descubren productos ha cambiado drásticamente. Este nuevo entorno digital presenta tanto desafíos como oportunidades para las empresas que buscan conectarse con sus consumidores de manera efectiva.
La «venganza del consumidor»
Del Valle también menciona la idea de la «venganza del consumidor», donde los consumidores, una vez receptores de mensajes de marketing, ahora buscan activamente la información sobre las marcas y productos. Esta nueva dinámica pone presión sobre las empresas para ser más transparentes y accesibles, o de lo contrario, perderán relevancia ante un consumidor más informado.
Curiosidad y cambios en el liderazgo
La importancia de la curiosidad
A lo largo de su carrera, del Valle ha aprendido que la curiosidad es esencial en el liderazgo. La adaptación a diferentes culturas y mercados le ha enseñado a valorar las habilidades blandas en un equipo, como la capacidad de conectar y colaborar. Su experiencia en start-ups le ha proporcionado una perspectiva fresca sobre la rapidez con que se puede transformar una idea en algo tangible.
Consejos para emprendedores y negocios
- Fomenta la curiosidad en tu equipo: Crea un ambiente donde se valore el aprendizaje y la exploración.
- Comunica tu visión: Desarrolla una narrativa que conecte a todos los miembros de la organización con los objetivos de la empresa.
- Invierte en tecnología: Mantente al día con las herramientas y tendencias de mercado, como la inteligencia artificial, que pueden revolucionar tu negocio.
- Sé transparente: Establece una comunicación clara y abierta con tus consumidores, especialmente en un mundo donde la información es muy accesible.
Conclusiones
La transformación de L’Oréal, impulsada por la adquisición de Modiface y el enfoque en la inteligencia artificial, representa un caso de estudio sobre cómo las empresas pueden adaptarse a un entorno en constante evolución. Jaime del Valle destaca la intersección crucial entre marketing, tecnología y un profundo entendimiento del consumidor como pilares fundamentales para el éxito empresarial. Los líderes deben cultivar la curiosidad y la comunicación efectiva dentro de sus equipos, así como estar dispuestos a adaptarse a las rápidas transformaciones del mercado para mantenerse relevantes y competitivos.