La reputación corporativa en la era de la inteligencia artificial (IA) presenta nuevos retos y oportunidades para las empresas. Un reciente informe del equipo de Digital & Insights de FTI Consulting revela cómo los modelos de IA, como ChatGPT, Gemini de Google AI Mode y Copilot, afectan la imagen de las compañías del IBEX 35. Es crucial entender que la forma en que cada modelo accede y evalúa la información puede generar perfiles reputacionales que divergen significativamente entre sí. Este análisis profundiza en la influencia del contenido corporativo y las fuentes utilizadas por estos sistemas de IA, mientras ofrece implicaciones para la gestión de la reputación en un mundo cada vez más digital.
El papel del contenido corporativo
El informe destaca que el contenido corporativo, incluido en documentos como informes anuales, memorias de sostenibilidad y comunicados de resultados, es la fuente más citada por los modelos de inteligencia artificial cuando generan respuestas sobre empresas del IBEX 35. Esto sugiere que las empresas aún tienen la capacidad de influir en su narrativa a través de sus propias publicaciones. Sin embargo, esta capacidad de control tiene sus límites, especialmente cuando se enfrenta a riesgos reputacionales.
Riesgos asociados a la memoria de la IA
El estudio indica que el 60% de los riesgos reputacionales asociados a empresas del IBEX 35 tienen raíces en problemas históricos. Estos son asuntos ya gestionados que continúan siendo accesibles a través de las fuentes consultadas por los modelos de IA, lo que permite que permanezcan en la narrativa, a menudo sin un contexto que explique cómo se han resuelto.
Los entornos de influencia
El informe también indica el creciente papel de plataformas como Reddit y Wikipedia en la formación del paisaje reputacional. En más del 10% de las respuestas sobre riesgos reputacionales, Reddit fue mencionado, mientras que Wikipedia se utiliza frecuentemente para abordar riesgos históricos. Las plataformas de empleados como Glassdoor y LinkedIn emergen como importantes fuentes de información sobre gobernanza interna y cultura corporativa.
Comparativa entre modelos de IA
Cada modelo de IA presenta un perfil reputacional diferente:
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ChatGPT: Amplia y diversa combinación de fuentes, incluyendo Reddit y Wikipedia, lo que amplifica los riesgos negativos asociados a la empresa si hay presencia de información desfavorable.
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Gemini: Similar a ChatGPT, pero muestra un mayor peso de plataformas sociales y menor influencia de medios generalistas. También es el único modelo que cita vídeos de YouTube.
- Copilot: Se centra más en medios especializados y tiene menor exposición a plataformas sociales, resultando en un perfil más institucional.
Consejos para emprendedores y negocios
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Gestión Proactiva de la Contenidos: Las empresas deben producir y distribuir contenido relevante que ayude a dar forma a sus narrativas y contrarrestar información negativa.
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Monitoreo de Fuentes: Establecer un sistema para monitorear plataformas como Reddit y Wikipedia, así como foros de empleados, para identificar posibles problemas reputacionales de antemano.
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Enfoque en la Gobernanza Interna: Asegurarse de que haya una buena cultura corporativa y gobernanza en la empresa, ya que estas áreas son cada vez más importantes para la percepción pública.
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Respuestas Efectivas a Riesgos: Al comunicar riesgos, incluye información acerca de cómo se han abordado o mitigado esos problemas para ofrecer un contexto completo.
- Estrategia Digital Sólida: Desarrollar una estrategia clara para abordar la reputación en entornos digitales, que incluya la gestión de riesgos asociados a la IA.
Conclusiones
La reputación empresarial en la era de la IA no es simplemente una cuestión de gestionar lo que se dice en los medios tradicionales. Los modelos de inteligencia artificial tienen el poder de amplificar tanto los mensajes positivos como los negativos, a menudo sin proporcionar el contexto necesario. Las empresas deben adaptarse a esta nueva realidad incorporando la gestión de la reputación digital en su estrategia global, asegurándose de que su narrativa sea coherente y refleje con precisión su cultura y gobernanza. La oportunidad está en aprovechar la influencia que aún tienen sobre las narrativas que proyectan, mientras abordan los riesgos históricos que pueden seguir afectando su imagen.