Más del 90 % de las organizaciones ya ha empezado a integrar la inteligencia artificial (IA) en la gestión de servicios de TI (ITSM). Sin embargo, solo un 12 % de ellas cuenta con la madurez operativa necesaria para aprovechar completamente su potencial. Un estudio reciente de EasyVista revela una brecha significativa entre las aspiraciones de transformación digital y la capacidad operativa existente para sustentar estas iniciativas.
El Estado de ITSM Global en 2026
Un análisis del entorno actual muestra que, pese a la inversión en tecnología innovadora, las operaciones de TI no avanzan al mismo ritmo. Esto provoca barreras estructurales que impactan negativamente en los resultados de implementación de tecnologías como la IA. Ismael Sabbagh, Country Manager de EasyVista en España, indica que el desafío actual está en cómo las operaciones de TI pueden integrar holísticamente la tecnología.
Adopción y Desafíos de la IA en la Gestión de Servicios
La integración de la IA en las operaciones de TI es evidente, particularmente en el seguimiento de activos y en la asistencia al usuario mediante chatbots. Sin embargo, los obstáculos persisten:
- Seguridad y confidencialidad de datos: un 23 % de las organizaciones expresa preocupaciones sobre estos temas.
- Dificultades de integración: el 18 % de los encuestados identifican problemas en la conexión de tecnologías existentes.
- Falta de experiencia: un 13 % reconoce que carece del conocimiento necesario para implementar soluciones efectivas de IA.
Brecha en la Madurez Operativa
A pesar de que cerca del 48 % de las organizaciones dicen tener procesos de ITSM estructurados, solo el 12 % pueden considerarse verdaderamente maduras y proactivas. Más del 40 % de las empresas continúan operando con enfoques reactivos, mientras que casi una de cada cuatro sigue usando sistemas de tickets básicos.
Obstáculos Comunes en la Implementación de IA
Los principales problemas que limitan la capacidad de implementación a gran escala incluyen:
- Restricciones presupuestarias: un 38 % de las empresas manifiesta que el presupuesto restringido afecta sus iniciativas de IA.
- Falta de habilidades informáticas: un 36 % se enfrenta a la carencia de personal capacitado.
- Integración insuficiente entre herramientas: este aspecto preocupa al 35 % de las organizaciones.
Convergencia entre Equipos de TI y Seguridad
Un dato alentador del estudio es la creciente convergencia entre los equipos de TI y de seguridad. Más del 54 % de las organizaciones han establecido workflows interconectados y cerca del 60 % realizan revisiones conjuntas tras incidentes. Esta colaboración es esencial para mejorar la resiliencia operativa y la eficacia de la IA en el ámbito de TI.
Consejos para Emprendedores y Negocios
- Evaluar la Madurez Operativa: Realiza un diagnóstico de la madurez de tu operación en ITSM para identificar áreas de mejora.
- Invierta en Capacitación: Desarrolla programas de formación para el personal en temas de IA y TI para cerrar la brecha de habilidades.
- Establece Conexiones: Fomenta la colaboración entre los equipos de TI y seguridad para mejorar la resiliencia operativa.
- Integración de Herramientas: Asegúrate de que las herramientas de TI utilizadas se integren eficazmente para optimizar procesos.
- Enfoque en Seguridad: Prioriza los aspectos de seguridad y confidencialidad de datos al implementar nuevas tecnologías.
Conclusiones
El estudio de EasyVista subraya la urgente necesidad de que las organizaciones superen las deficiencias operativas a medida que avanzan en su adopción de IA y transformación digital. Con un alto porcentaje de adopción tecnológica, el desafío real reside en la ejecución efectiva. Para lograrlo, es fundamental abordar los obstáculos actuales, fomentar la colaboración interna y facilitar la formación adecuada. Esto no solo permitirá una implementación más eficaz de la IA, sino que también impulsará la competitividad y la innovación en el mercado.