Airbnb ha anunciado que está integrando características de inteligencia artificial (IA) en su aplicación, enfocándose en la mejora de la experiencia del usuario y en la optimización de la gestión para los anfitriones. El CEO de la compañía, Brian Chesky, detalló que están trabajando en la implementación de modelos de lenguaje de gran tamaño que ayudarán a los usuarios a buscar listados, planificar sus viajes y facilitar a los anfitriones la gestión de sus propiedades.
Integración de Inteligencia Artificial en Airbnb
Airbnb ha tardado en incorporar características de inteligencia artificial en su plataforma, pero ahora se encuentra en una fase activa de desarrollo. Durante una conferencia de resultados del cuarto trimestre, Chesky declaró que la compañía quiere aumentar su uso de modelos de lenguaje grandes para el descubrimiento de clientes, el soporte y la ingeniería.
Experiencia Nativa de IA
Chesky destacó que están construyendo una experiencia nativa de IA, donde la aplicación no solo busca información, sino que también conoce y comprende las necesidades de sus usuarios. Esto permitirá a los usuarios planificar de manera más efectiva sus viajes y a los anfitriones gestionar mejor sus negocios, además de optimizar las operaciones de la empresa.
Nueva Funcionalidad de Búsqueda
Airbnb está probando una nueva funcionalidad que permite a los usuarios buscar y realizar preguntas sobre propiedades y ubicaciones utilizando consultas de lenguaje natural. Actualmente, ya cuenta con un bot de servicio al cliente impulsado por LLM, que ofrece cierta personalización en la comunicación con los usuarios. La expectativa es que la nueva función de búsqueda con IA evolucione hacia una experiencia más completa e intuitiva a lo largo de todo el viaje.
Experimentación Continua
Cuando se le preguntó sobre la posibilidad de incluir espacios de propiedades patrocinadas dentro de la búsqueda con IA, Chesky subrayó que el enfoque actual está en acertar en el diseño y la experiencia del usuario antes de realizar cualquier cambio adicional. Actualmente, la búsqueda con IA está activa para un porcentaje muy pequeño del tráfico de la plataforma y están llevando a cabo diversas experiencias para mejorarla.
Colaboración con Expertos en IA
Airbnb tiene la intención de aprovechar la experiencia en IA de su nuevo CTO, Ahmad Al-Dahle, quien anteriormente trabajó en los modelos Llama de Meta. Su objetivo es utilizar la gran cantidad de datos de identidad y reseñas para hacer que la aplicación sea más útil para sus usuarios.
Atención al Cliente Basada en IA
El bot de atención al cliente de IA, implementado en América del Norte el año pasado, actualmente gestiona un tercio de los problemas de los clientes sin necesidad de intervención humana. Chesky mencionó que planean permitir que los clientes se comunique con el bot de IA y expandir la cobertura de idiomas en el servicio de atención al cliente, apuntando a que, dentro de un año, una porción significativamente mayor de las solicitudes sea gestionada por este sistema.
Uso Interno de IA
Airbnb también está considerando aumentar el uso de herramientas de IA internamente. Actualmente, se informa que el 80% de sus ingenieros utilizan herramientas de IA, pero el objetivo es alcanzar el 100% en el futuro cercano.
Desempeño Financiero
La compañía reportó ingresos superiores a las expectativas, alcanzando 2.78 mil millones de dólares en el cuarto trimestre, lo que representa un incremento del 12% en comparación con el año anterior.
Consejos para Emprendedores y Negocios
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Mantente al día con las tendencias tecnológicas: Es fundamental para cualquier negocio considerar cómo las nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial, pueden mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia operativa.
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Personalización: Utiliza la IA para ofrecer un servicio de atención al cliente más personalizado, lo que puede llevar a una mayor satisfacción y fidelización del cliente.
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Experimenta y prueba: No tengas miedo de probar nuevas características o servicios. La experimentación es clave para mejorar y adaptarse a las demandas del mercado.
- Inversión en tecnología: Asegúrate de contar con el talento adecuado y de invertir en tecnología que optimice los procesos de negocio y proporcione valor añadido a tu producto o servicio.
Conclusiones
La integración de herramientas de inteligencia artificial en plataformas como Airbnb representa un cambio significativo en la forma en que las empresas interactúan con sus usuarios y gestionan sus operaciones. Esta tendencia hacia la personalización y la mejora continua pone de manifiesto la necesidad de que los emprendedores se adapten y aprovechen la tecnología para mejorar su modelo de negocio. La capacidad de experimentar y ajustar el enfoque será vital en este contexto en constante evolución.