Amazon está ampliando el acceso a un programa denominado Shop Direct, que permite a los clientes de EE. UU. descubrir y adquirir productos que no se venden en su propia tienda en línea. Este movimiento, anunciado el miércoles, incluye el soporte para feed de productos de terceros, facilitando así que los comerciantes compartan información sobre su inventario, precios y catálogo con otros socios. Gracias a esta información, Amazon puede dirigir a los compradores hacia el sitio web de un comerciante a través de sus resultados de búsqueda o su asistente de compras basado en IA, Rufus. Además, se permitirá a los clientes utilizar IA para realizar sus compras.
Expansión del programa Shop Direct
Amazon ha añadido recientemente soporte para feeds de productos de terceros provenientes de proveedores como Feedonomics, Salsify y CedCommerce. Estos servicios permiten a Amazon acceder a la información de inventario y productos de los comerciantes en tiempo real. La compañía ha anunciado que en el futuro habrá más proveedores de feeds soportados y que se lanzará un portal para comerciantes que ofrecerá un feed directo.
Funcionamiento del nuevo sistema
En febrero de 2025, Amazon comenzó a probar una nueva función de compra que redirigía a los clientes a un sitio web de un minorista si los productos que buscaban no estaban disponibles en Amazon. Los consumidores verían la información del producto en Amazon, pero tendrían la opción de hacer clic a través del sitio del minorista para obtener más detalles, precios y opciones de entrega. Amazon se asegura de notificar a los clientes que están dejando su sitio para evitar confusiones.
Compromiso con los comerciantes
Este programa se ofrece a una amplia gama de marcas y no está limitado a los socios que utilizan la opción Buy with Prime, que permite un proceso de compra más simplificado. Aunque incluirse en Amazon puede mejorar la exposición y las ventas potenciales de una marca, también le permite a Amazon obtener información valiosa sobre qué marcas y productos son más atractivos para los consumidores.
Impacto en el mercado
La recogida de datos sobre las preferencias de los consumidores brindará a Amazon una ventaja competitiva, ayudándoles a identificar tendencias, analizar productos competidores e incluso encontrar futuros socios para Buy with Prime. A su vez, esto podría reforzar la posición de Amazon como el punto de partida para las búsquedas de productos en línea.
Avance en la IA para las compras
Además, Amazon ha comenzado a implementar Buy for Me, un servicio que utiliza un agente de IA para completar compras en sitios de comerciantes de terceros. Este bot de IA se encarga de todo el proceso de compra en nombre del consumidor, quien solo debe confirmar los detalles de su pedido en la página de pago. Amazon asegura que los clientes pueden rastrear estos pedidos en la misma sección «Tus pedidos» de su cuenta o en una pestaña especial llamada «Pedidos Buy for Me».
Consejos para emprendedores
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Explora nuevas plataformas de venta: Considera utilizar el programa Shop Direct para aumentar la visibilidad de tus productos en Amazon, accediendo a una audiencia más amplia.
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Optimiza tu inventario: Asegúrate de que la información de tu inventario y catálogo esté siempre actualizada y sea precisa. Esto mejorará la confianza y la satisfacción del cliente.
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Aprovecha la inteligencia artificial: Si es posible, integra tecnologías de IA en tu proceso de ventas para optimizar la experiencia del cliente y las operaciones de compra.
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Análisis de mercado: Mantente atento a las tendencias y preferencias del mercado. Utiliza herramientas de análisis para entender qué productos generan más interés entre los clientes.
- Relación con los clientes: Establece una comunicación clara y transparente con tus clientes sobre dónde están comprando y qué esperar de tu servicio.
Conclusiones
El programa Shop Direct de Amazon ofrece nuevas oportunidades para que los comerciantes lleguen a un público más amplio, al mismo tiempo que proporciona a Amazon una ventaja competitiva a través de la recopilación de datos. Para los emprendedores y pequeños negocios, este desarrollo representa una oportunidad de explorar nuevos canales de venta y mejorar su relación con los clientes. La implementación de tecnologías como la IA puede ser crucial para optimizar los procesos y mejorar la experiencia de compra, adaptándose a un mercado en constante evolución.