Amazon ha estado lidiando durante mucho tiempo con la realidad de que los propietarios de sus altavoces inteligentes Echo no estaban utilizando su asistente de voz, Alexa, para realizar compras, como la empresa había esperado. Sin embargo, la compañía no se ha rendido en su objetivo: Alexa+, la nueva versión de su asistente de inteligencia artificial, está recibiendo nuevas funciones de compra en Estados Unidos y Canadá a partir de hoy. Estas incluyen un hub de compras, herramientas para añadir artículos a pedidos recientes y recomendaciones personalizadas.
Nuevas Funciones de Alexa+
Amazon ha estado mejorando características que hacen de Alexa+ un asistente de compras más eficaz. Entre las novedades se incluyen el seguimiento automático de ofertas y la opción de realizar compras automáticas. La función de seguimiento permite que los usuarios configuren a Alexa para recibir alertas cuando los artículos en su carrito o lista caen por debajo de un determinado precio. Si también tienen activada la opción de compras automáticas, Alexa puede ordenar un artículo tan pronto como alcance ese precio objetivo.
Hub de Compras
Los dispositivos Echo con pantalla, como el Echo Show 15 y el Echo Show 21, se transformarán en un hub de compras que Amazon denomina experiencia de esenciales de compra. Desde este tablero, los compradores de Amazon pueden:
- Rastrear entregas en tiempo real.
- Ver información sobre pedidos recientes.
- Recibir recordatorios de productos esenciales para el hogar que necesitan reponer.
- Consultar su lista de compras y artículos guardados.
La pantalla también permitirá a los compradores tocar para ver más productos y añadir los artículos directamente a su carrito antes de proceder con la compra.
Acceso y Nuevas Funcionalidades
Para acceder a esta nueva experiencia, los usuarios de Amazon pueden decir: “Alexa, ¿dónde está mi pedido?” o “Abre Esenciales de Compra”. Además, pronto estará disponible un widget de compras que se podrá añadir a la pantalla de inicio del dispositivo Echo.
Otra nueva función que se está implementando permitirá a los propietarios de dispositivos Alexa añadir artículos a una entrega inminente en cualquier momento, hasta que el artículo salga del almacén. Esta característica se basa en otra función recientemente añadida al sitio web y a la aplicación de Amazon, aunque no había estado disponible en los dispositivos Alexa hasta ahora.
Sugerencias de Regalos
Alexa+ ahora también tiene la capacidad de recomendar regalos. Los usuarios podrán describir para quién están comprando o la ocasión, y Alexa mostrará sugerencias de productos en la pantalla, organizadas en categorías.
Amazon ha afirmado que Alexa+ está ahora disponible para «decenas de millones» de clientes y que estas nuevas funciones están activas para los usuarios en EE.UU. y Canadá. Aunque no todos los usuarios están contentos con Alexa+, la compañía indica que el porcentaje de usuarios que han retrocedido a la interfaz anterior sin inteligencia artificial se mantiene en “bajos índices de un solo dígito”.
Consejos para Emprendedores y Negocios
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Adoptar la Tecnología: Considera integrar asistentes de voz en tus estrategias de ventas. Esto puede abrir nuevas vías para interactuar con clientes y facilitar la compra.
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Ofrecer Personalización: Desarrolla sistemas que personalicen las recomendaciones de productos, lo que puede aumentar la tasa de conversión en tu negocio.
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Mejorar la Experiencia del Cliente: Implementa funcionalidades que permitan a los clientes rastrear sus pedidos en tiempo real, similar a la experiencia que ofrece Amazon.
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Atención al Cliente Automática: Usa asistentes virtuales para ofrecer soporte al cliente automatizado, lo que puede liberar recursos y mejorar la eficiencia.
- Optimización Móvil: Asegúrate de que tu plataforma de comercio electrónico sea compatible con dispositivos móviles y asistentes de voz, dado el aumento en su uso.
Conclusiones
Amazon continúa innovando con su asistente de voz, Alexa+, enfocándose en mejorar la experiencia de compra y adaptarse a las necesidades de los usuarios. Con funciones como el hub de compras y la recomendación de regalos, la compañía busca mantener su competitividad en el ámbito del comercio electrónico. Para los emprendedores, estas actualizaciones son una invitación a explorar cómo la tecnología y la inteligencia artificial pueden integrarse en sus propios modelos de negocio para optimizar la experiencia del cliente y potenciar las ventas.