El Ayuntamiento de Burgos ha lanzado un nuevo asistente virtual denominado ‘CiudadanIA’, que utiliza tecnología de Inteligencia Artificial (IA) para brindar información municipal las 24 horas del día. Este innovador bot está diseñado para facilitar el acceso a los servicios y la comunicación entre el Consistorio y la ciudadanía, integrando una función multilingüe para atender a diversos grupos, incluidos aquellos que no hablan español. La herramienta ya está en funcionamiento desde el 30 de enero y promete ser un recurso valioso para mejorar la transparencia y eficiencia administrativa.
Lanzamiento de ‘CiudadanIA’
Descripción del Asistente Virtual
El concejal de Modernización Administrativa y Digitalización, Césa Barriada, presentó ‘CiudadanIA’ en una rueda de prensa, destacando que el asistente virtual ya está funcionando en la página web del Ayuntamiento y próximamente estará disponible a través de WhatsApp. Este asistente permite a los usuarios acceder a información del Consistorio de manera rápida y en un formato intuitivo, facilitando así la experiencia del usuario.
Características Clave
- Multilingüismo: ‘CiudadanIA’ puede responder en varios idiomas, lo que abre el acceso a ciudadanos no hispanohablantes o personas con dificultades con el idioma.
- Acceso a Información: La herramienta reúne datos de diversas secciones del Ayuntamiento, asegurando que los usuarios puedan encontrar información específica de manera rápida.
- Asistencia Virtual: El bot aparece automáticamente al acceder al sitio web, ofreciendo ayuda y manteniendo conversaciones mediante mensajes sencillos.
Objetivos del Proyecto
Mejora de la Transparencia
El objetivo principal es aumentar la transparencia del Ayuntamiento, permitiendo que los ciudadanos accedan a información importante y relevante de manera efectiva.
Fortalecimiento de la Comunicación
Este asistente virtual no busca reemplazar la atención presencial o telefónica, sino más bien reforzar estos canales, con el propósito de reducir tiempos de espera y resolver consultas comunes de manera más eficiente.
Inclusión de Colectivos Diversos
La implementación de ‘CiudadanIA’ tiene como objetivo facilitar la inclusión de diferentes grupos de la población al ofrecer acceso a información que, en muchas ocasiones, puede resultar inaccesible.
Consejos para Emprendedores y Negocios Relacionados
-
Innovar con Tecnología: Considera la implementación de herramientas de inteligencia artificial en tu negocio para mejorar la atención al cliente. Un asistente virtual puede ser un recurso muy útil para resolver consultas comunes.
-
Prioriza el Acceso Inclusivo: Asegúrate de diseñar tus soluciones considerando la diversidad lingüística y cultural de tu público. Esto no solo ayudará a ganar clientes, sino que también mejorará tu imagen como empresa socialmente responsable.
-
Facilita la Comunicación: Implementa canales de comunicación accesibles para tus clientes, como chats en vivo o líneas de atención multilingües. Esto puede incrementar la satisfacción del cliente y generar lealtad a la marca.
- Evalúa Regularmente tus Herramientas: No olvides realizar pruebas de integración y funcionamiento regularmente para garantizar que tus sistemas operen eficazmente y cumplen con las expectativas de los usuarios.
Conclusión
La creación de ‘CiudadanIA’ por parte del Ayuntamiento de Burgos representa un paso significativo hacia la modernización administrativa y la mejora en la comunicación pública. Con su capacidad para atender consultas en múltiples idiomas y su acceso 24/7, este asistente virtual no solo facilitará la vida de los ciudadanos, sino que también establecerá un modelo a seguir para otras instituciones. Para los emprendedores, este avance en el uso de la tecnología de IA subraya la importancia de la innovación y la inclusión en la estrategia empresarial, factores que pueden resultar decisivos para el éxito en un entorno competitivo.