El Gobierno de Cantabria ha lanzado una iniciativa para impulsar la digitalización en áreas rurales, comenzando por Puente Viesgo. Este esfuerzo incluye la implementación de un sistema de atención municipal que opera las 24 horas, los 7 días de la semana, utilizando inteligencia artificial. El proyecto, conocido como ROVOZIA, ha sido desarrollado por la empresa IDRUS Soluciones e Innovación y está financiado a través del programa Trirural Tech con fondos de Next Generation EU. Este sistema busca mejorar la eficiencia en la atención ciudadana, vinculando modernización tecnológica con servicios públicos en poblaciones de menos de 20,000 habitantes.
Detalles del Proyecto ROVOZIA
Implantación y funcionalidad
El consejero de Economía y Hacienda, Luis Ángel Agüeros, visitó recientemente el Ayuntamiento para evaluar el funcionamiento del sistema. Esta inversión de 94,950 euros ha permitido establecer un servicio de atención telefónica automatizado que resuelve consultas, gestiona derivaciones y optimiza la atención a los ciudadanos.
El asistente de voz, denominado Castillo, ha sido inspirado en las cuevas del Monte Castillo, que son Patrimonio de la Humanidad desde 2008. La herramienta está completamente implantada, ha sido probada con llamadas reales y cuenta con personal capacitado para operar el sistema.
Objetivos del servicio
El principal objetivo del servicio es garantizar que los ciudadanos reciban atención inmediata para temas cotidianos. Esto incluye gestiones como la recogida de enseres, citas con servicios sociales o informes sobre incidencias en la infraestructura pública, como problemas de alumbrado o fugas en el abastecimiento de agua. El alcalde de Puente Viesgo, Óscar Villegas, enfatiza que este sistema facilita respuestas rápidas, logrando un tiempo de respuesta en el mismo día en la mayoría de los casos.
Funcionamiento dinámico
El sistema actualmente opera en una fase de «por rebose», donde las llamadas son inicialmente atendidas por el personal municipal. Si todas las líneas están ocupadas, el asistente virtual Castillo toma el relevo, asegurando que ninguna llamada quede sin atención.
Sobre el programa Trirural Tech
El programa Trirural Tech tiene como propósito reducir la brecha digital y mejorar la vida en las áreas rurales mediante soluciones tecnológicas. En esta iniciativa se han seleccionado nueve proyectos innovadores en Cantabria, contándose con una financiación total de 600,000 euros. Estos proyectos están diseñados por pymes locales para atender necesidades específicas en municipios con menos de 20,000 habitantes, implementando tecnologías como la inteligencia artificial, IoT y ciberseguridad.
Consejos para emprendedores y negocios
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Aprovecha la tecnología: Considera implementar soluciones digitales para optimizar la atención al cliente y aumentar la eficiencia operativa. Esto puede abarcar desde sistemas automatizados de atención hasta la recolección de datos de clientes para mejorar servicios.
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Colaboración con organismos públicos: Mantente informado sobre programas gubernamentales como Trirural Tech que ofrecen apoyo financiero y técnico. Colaborar con el gobierno puede abrir oportunidades para tu negocio.
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Enfoca tus esfuerzos en la innovación: La innovación es clave para diferenciarse en el mercado. Busca soluciones que no solo mitiguen la brecha digital, sino que también aporten valor a la comunidad local.
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Capacitación del personal: Asegúrate de que tu equipo esté bien capacitado para utilizar nuevas tecnologías. La formación continua puede marcar la diferencia en la implementación de herramientas avanzadas.
- Escucha a la comunidad: Crea canales de comunicación para comprender mejor las necesidades de tu base de clientes. Las encuestas y los foros comunitarios pueden ofrecer información valiosa que guíe tu estrategia empresarial.
Conclusión
La digitalización del ámbito rural es una tendencia que está tomando fuerza, y el sistema ROVOZIA es un claro ejemplo de cómo la tecnología puede mejorar la administración pública y la calidad de vida de los ciudadanos. Iniciativas como Trirural Tech fomentan el desarrollo de soluciones innovadoras que benefician tanto a las pequeñas comunidades como a las empresas locales. Para los emprendedores, este es un momento crucial para explorar y aprovechar las oportunidades que brinda la digitalización, asegurándose de que sus negocios no solo sean sostenibles, sino que también contribuyan al bienestar de su entorno.