Google ha presentado hoy un nuevo estándar abierto, denominado Protocolo de Comercio Universal (UCP), destinado a las compras basadas en agentes de inteligencia artificial, durante la conferencia de la Federación Nacional de Venta al Por Menor (NRF). Este estándar, desarrollado en colaboración con empresas como Shopify, Etsy, Wayfair, Target y Walmart, permite a los agentes interactuar a lo largo de distintas etapas del proceso de compra del cliente, abarcando desde el descubrimiento del producto hasta el soporte post-compra. La idea central es que este estándar facilitará el proceso en su totalidad, evitando la necesidad de múltiples conexiones con diferentes agentes.
Integración de Protocolos de Agentes
Google también trabaja con otros protocolos de agentes, tales como el Protocolo de Pagos de Agentes (A2P), el Protocolo Agente a Agente (A2A) y el Protocolo de Contexto de Modelo (MCP). La compañía ha señalado que tanto los agentes como las empresas pueden seleccionar las extensiones específicas del protocolo que mejor se adapten a sus necesidades.
Aplicación del UCP en las Compras
En breve, Google implementará el UCP para los listados de productos elegibles en modo AI en sus aplicaciones de búsqueda y Gemini. Esto permitirá a los compradores realizar compras directamente desde minoristas establecidos en EE. UU. mientras investigan un producto. Los usuarios podrán pagar utilizando Google Pay y utilizar la información de envío guardada en Google Wallet. Además, Google ha anunciado que pronto comenzará a ofrecer PayPal como una opción de pago.
Comentarios de Líderes de la Industria
Tobi Lutke, CEO y fundador de Shopify, expresó su entusiasmo por las posibilidades del protocolo, destacando su capacidad para localizar productos que se ajusten a intereses específicos de los consumidores, lo que genera momentos de descubrimiento inesperado. Este tipo de «serendipia» es fundamental para una experiencia de compra exitosa.
Cambios de Interacción del Consumidor
Google ha dado un paso más al permitir que las marcas ofrezcan descuentos especiales a los usuarios mientras buscan recomendaciones de productos en el modo AI. Por ejemplo, al buscar una alfombra y especificar sus necesidades, las marcas pueden diseñar campañas que ofrezcan descuentos en ese instante.
Nuevas Herramientas para Vendedores
La compañía está introduciendo nuevos atributos de datos dentro del Centro de Comerciantes, lo que permitirá a los vendedores optimizar la visibilidad de sus productos en las búsquedas AI. Empresas como PayPal y OpenAI también están colaborando para mejorar la descubribilidad de los vendedores en los resultados de chatbots de AI. Startups como the prompting company están trabajando con comerciantes para que sus productos aparezcan en las respuestas de AI.
Agentes Empresariales Impulsados por AI
Google ahora permitirá a los comerciantes integrar un Agente Empresarial impulsado por AI en sus sitios web para responder a las preguntas de los clientes. Comerciantes como Lowe’s, Michael’s, Poshmark y Reebok están utilizando este producto. La competencia, incluyendo Meta y Shopify, también está explorando herramientas de AI para el soporte y acercamiento al consumidor.
Suite Gemini Enterprise para Experiencia del Cliente
Además, Google ha anunciado Gemini Enterprise para la Experiencia del Cliente (CX), una suite destinada a manejar las compras y el servicio al cliente para minoristas y restaurantes.
Tendencias en el Comercio Aceleradas por AI
El movimiento hacia la integración de AI en el comercio está en pleno auge, con empresas como Google, Amazon, Walmart y OpenAI lanzando nuevos estándares y productos. Un informe de Adobe reveló que el tráfico dirigido a los sitios de los vendedores por AI generativa creció un impresionante 693.4% durante la temporada navideña, aunque no se especificó cuánto de este tráfico se convirtió en ventas.
Consejos para Emprendedores y Negocios
- Adopta la Tecnología AI: Considera implementar propiedades de AI en tus procesos de ventas para mejorar la interacción con los clientes.
- Optimiza la Visibilidad de Productos: Usa los nuevos atributos de datos en plataformas como Google Merchant Center para destacar tus productos.
- Ofrece Descuentos en Tiempo Real: Implementa campañas que ofrezcan descuentos a los clientes en momentos clave de su proceso de compra.
- Desarrolla un Agente Empresarial: Integra un agente powered by AI en tu sitio web para proporcionar soporte inmediato y mejorar la experiencia del cliente.
Conclusiones
La introducción del Protocolo de Comercio Universal (UCP) por parte de Google representa un salto significativo en la forma en que los consumidores interactúan con las plataformas de compra. La colaboración con grandes nombres del comercio minorista enfatiza la importancia de facilitar el proceso de compra y ten en cuenta que las marcas deben adaptarse rápidamente a estas innovaciones tecnológicas para seguir siendo competitivas en el mercado actual. Adaptar estrategias que incorporen AI y enfoques centrados en el cliente permitirá a las empresas no solo sobrevivir, sino prosperar en el cambiante panorama del comercio digital.