El futuro del retail se está transformando gracias a la inteligencia artificial y el fenómeno emergente del “agentic commerce”. La reciente asociación de Google con más de 20 grandes empresas busca crear un entorno más eficiente para las compras en línea, permitiendo a los consumidores interactuar de forma más directa y personalizada con las marcas. Este avance no solo promete agilizar el proceso de compra, sino también cambiar la manera en que los consumidores descubren y adquieren productos.
La Alianza Estratégica de Google
La intervención de Google en el mundo del comercio electrónico fue anunciada por Sundar Pichai, CEO de Alphabet y Google, durante la National Retail Federation (NRF) que se llevó a cabo en enero de 2023. En este evento, Google presentó el Protocolo de Comercio Universal (UCP), una iniciativa diseñada para mejorar la experiencia de compra en la era de la inteligencia artificial.
Características del Protocolo de Comercio Universal
Este protocolo ha sido desarrollado en colaboración con importantes líderes del sector retail como Shopify, Etsy, Wayfair, Target y Walmart. Sus características más relevantes incluyen:
- Facilitación del proceso de compra: Desde la búsqueda del producto hasta el pago final.
- Interacción a través de IA: Utiliza agentes de inteligencia artificial para personalizar la experiencia de compra.
- Integración de pagos nativos: Los usuarios podrán realizar transacciones a través de Google Pay directamente en la plataforma.
Ejemplo Práctico de su Funcionamiento
Google ilustra la funcionalidad del protocolo diciendo que, si un consumidor busca una maleta, este sistema permite a los comercios:
- Personalizar ofertas: Ofrecer precios especiales a nuevos usuarios o promociones a clientes recurrentes basadas en compras previas.
- Sugerencias personalizadas: Recomendar complementos útiles que complementen la compra inicial.
Con esto, los usuarios podrán finalizar las transacciones sin salir de la conversación, lo que asegura una experiencia de compra más fluida y directa.
La Colaboración con Walmart
Walmart ha detallado cómo aprovechará estas nuevas herramientas. La integración de Gemini permitirá a Walmart:
- Automatizar la inclusión de productos: Ofreciendo artículos de Walmart y Sam’s Club cuando sea relevante.
- Recomendaciones personalizadas: Basadas en el historial de compras de los usuarios, optimizando así la experiencia de compra tanto en línea como en tienda.
Consejos para Emprendedores en el Contexto del Agentic Commerce
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Incorporar IA en el E-commerce: Considera el uso de chatbots y asistentes virtuales para mejorar la atención al cliente y personalizar las interacciones.
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Optimizar la experiencia del usuario: Asegúrate de que tu plataforma de ventas sea intuitiva y que permita realizar compras de forma sencilla y rápida.
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Ofertas Personalizadas: Utiliza datos para crear ofertas específicamente dirigidas a nichos de clientes, basadas en su comportamiento de compra.
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Integrar Pagos Efectivos: Proporciona diversas opciones de pago, incluyendo nuevas tecnologías como Google Pay o PayPal, para facilitar la experiencia de compra.
- Colaboraciones Estratégicas: Considera establecer alianzas con empresas tecnológicas para aprovechar su infraestructura y capacidades en inteligencia artificial.
Conclusiones
La llegada de Google Gemini y el Protocolo de Comercio Universal marcan una nueva era en el comercio electrónico, donde la inteligencia artificial y el agentic commerce jugarán un papel crucial en la forma en que los consumidores interactúan con las marcas. A medida que las empresas adopten estas tecnologías, será imperativo que los emprendedores se adapten a este nuevo paisaje para mantenerse competitivos. La personalización, la eficiencia y la experiencia del usuario se convertirán en factores clave para el éxito en esta transición hacia un retail más inteligente y conectado.