Amazon ha añadido una nueva funcionalidad a su asistente Alexa+, que incorpora una inteligencia artificial conversacional en los timbres de la marca Ring. Esta característica permite a los usuarios gestionar las entregas, rechazar visitas de comerciales y permitir que amigos o familiares dejen un mensaje cuando no están en casa.
Descripción de la Nueva Funcionalidad: Greetings
La nueva característica, llamada Greetings, tiene como objetivo ayudar a los timbres Ring a identificar quién visita la casa basándose en su vestimenta, acciones y los objetos que llevan consigo. Una vez que el sistema reconoce a un visitante, responde de acuerdo con las instrucciones que el usuario ha configurado previamente.
Gestión de Entregas
Cuando el sistema detecta a una persona en uniforme de entrega dejando un paquete, puede responder según las instrucciones del usuario. Los ajustes permiten especificar lugares donde los repartidores pueden dejar los paquetes, así como dirigirlos hacia agua o snacks que el usuario haya dejado disponibles. Además, si el repartidor requiere una firma, Alexa puede preguntar cuándo regresará y transmitir ese mensaje al usuario.
Tratamiento de Visitantes Comerciales
La funcionalidad también es capaz de gestionar a representantes de ventas o proveedores de servicios. Los usuarios pueden configurar una instrucción que indique, por ejemplo, que si alguien se presenta intentando vender algo, Alexa debería comunicarles educadamente que no están interesados.
Recepción de Familiares y Amigos
Si los usuarios están ocupados o no se encuentran en casa, Alexa puede dar la bienvenida a amigos y familiares cuando lleguen, solicitándoles que dejen un mensaje para el usuario.
Posibles Riesgos
A pesar de las ventajas, esta tecnología presenta un riesgo significativo de mala identificación de personas, que podría llevar a respuestas inapropiadas. Por ejemplo, si un amigo, que trabaja en logística, llega a casa con un uniforme de entrega, Ring podría pedirle que deje el paquete en lugar de permitirle dejar un mensaje.
Comparativa con la Funcionalidad «Familiar Faces»
La nueva función llega tras el lanzamiento de una controvertida característica de reconocimiento facial llamada «Familiar Faces». Esta opción permite a los usuarios crear un catálogo con las caras de hasta 50 personas que les visitan regularmente; una vez etiquetadas, estas personas reciben notificaciones en la aplicación Ring cuando realizan una visita.
Funcionamiento Técnico de Greetings
Amazon asegura que la funcionalidad Greetings utiliza las descripciones de vídeo de Ring para determinar quién es el sujeto principal ante la cámara y, en ese sentido, no identifica a la persona como tal.
Compatibilidad y Disponibilidad
La función es compatible con el Ring Wired Doorbell Pro (3ª generación) y el Ring Wired Doorbell Plus (2ª generación). Está disponible para los usuarios en el Plan Premium de Ring que han activado las descripciones de vídeo. Actualmente, se está implementando para clientes de acceso anticipado de Alexa+ en EE.UU. y Canadá.
Consejos para Emprendedores y Negocios
- Adaptación a Nuevas Tecnologías: Considera integrar tecnologías de inteligencia artificial en tu negocio para mejorar la experiencia del cliente.
- Gestión de Atención al Cliente: Utiliza funcionalidades como la que ofrece Alexa para automatizar la gestión de visitantes y entregar mensajes, mejorando la eficiencia de tu negocio.
- Seguridad y Confianza: Implementa sistemas de seguridad inteligentes que ofrezcan comodidad y confianza a los clientes y usuarios.
Conclusiones
La integración de características como Greetings en herramientas de domótica representa un avance significativo en la forma en que gestionamos las visitas y las entregas en nuestros hogares. A pesar de los riesgos asociados a la identificación incorrecta, estas tecnologías ofrecen un amplio potencial para mejorar la comodidad y la seguridad. En el ámbito de los negocios, la adaptación a estas herramientas puede suponer una ventaja competitiva, facilitando la gestión y la atención al cliente.