Microsoft ha presentado nuevas soluciones de inteligencia artificial (IA) diseñadas específicamente para el comercio minorista durante el congreso de la industria del retail NRF 2026, celebrado del 11 al 13 de enero en Nueva York. Estas herramientas de IA buscan automatizar y optimizar el proceso de compra, desde la planificación hasta la atención al cliente. Un dato notable es que el tráfico hacia sitios de comercio electrónico impulsado por estas herramientas creció un 693% durante la temporada navideña 2025, lo que refleja un cambio significativo en los hábitos de compra de los usuarios.
Nuevas Soluciones de IA para el Comercio Minorista
IA Agéntica y su Importancia
Microsoft ha enfatizado que el comercio minorista debe anclarse en la IA agéntica, una tecnología que facilita la priorización de decisiones y la rápida respuesta a las necesidades concretas de los clientes. Este enfoque no solo mejora la experiencia del consumidor, sino que también incrementa la eficiencia operativa de las empresas.
Herramientas Presentadas
Copilot Checkout
Una de las destacadas presentaciones de Microsoft es Copilot Checkout, una herramienta que permite a los comercios realizar compras directamente dentro del sistema de Copilot. Esto evita que los usuarios sean redirigidos a sitios externos, proporcionando una experiencia de compra más fluida durante las interacciones con el chatbot.
Copilot Studio
Además, Microsoft ha lanzado Copilot Studio, una solución de IA agéntica que ofrece a los empleados de las tiendas una interfaz intuitiva basada en lenguaje natural. Esta herramienta proporciona respuestas rápidas sobre la disponibilidad de inventario y las políticas internas, al tiempo que orquesta flujos de trabajo y aconseja sobre las mejores acciones a tomar.
Brand Agents
Los Brand Agents, que ya forman parte de la plataforma Shopify, permiten a las marcas trasladar su voz y conocimiento a cada interacción digital. Adicionalmente, se ofrecen plantillas de asistentes virtuales que integran la tecnología de Copilot Studio, facilitando la creación de recorridos de compra y recomendaciones personalizadas en tiempo real.
Consejos para Emprendedores y Negocios
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Involucra Tecnología de IA: Considera implementar soluciones de IA como Copilot Checkout y Copilot Studio en tu negocio para mejorar la experiencia del cliente y optimizar procesos internos.
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Capacita a Tu Equipo: Asegúrate de que tu personal esté capacitado para utilizar nuevas tecnologías y para saber interpretar las recomendaciones de inteligencia artificial, lo que permitirá una gestión más eficiente.
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Fomenta la Personalización: Utiliza la tecnología de IA para crear experiencias de compra personalizadas. Esto no solo fideliza al cliente, sino que también puede aumentar las ventas.
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Monitorea el Cambio en Hábitos de Compra: Mantente al tanto de cómo cambian los hábitos de compra de tus consumidores y adáptate rápidamente para satisfacer sus necesidades.
- Crea un Ambiente de Innovación: Fomenta una cultura empresarial que valore la innovación y la adopción de nuevas tecnologías.
Conclusiones
La presentación de nuevas soluciones de IA agéntica por parte de Microsoft indica un cambio radical en la forma en que los comercios minoristas pueden interactuar con sus clientes y gestionar sus operaciones. Incorporar estas tecnologías puede ser crucial para mejorar la eficiencia y satisfacción del cliente. A medida que el comercio minorista continúa evolucionando, las empresas deben estar dispuestas a adaptarse y progresar junto a la tecnología para mantenerse competitivas en el mercado actual.