Roiback, empresa perteneciente a HBX Group, ha hecho pública su adquisición de la compañía canaria ThinkIN, especializada en servicios de atención al cliente y ventas para el sector hotelero. Esta operación, que involucra una inversión que puede alcanzar hasta 2 millones de euros dependiendo del rendimiento de ThinkIN, tiene como objetivo mejorar la oferta estratégica de Roiback mediante la integración de un Contact Center omnicanal que utiliza Inteligencia Artificial (IA). Con esta adquisición, Roiback se posiciona para proporcionar un soporte 24/7 a sus socios hoteleros en nueve idiomas, potenciando así la conversión de ventas directas.
Adquisición y Oportunidades
La compra de ThinkIN representa no solo una expansión en la capacidad operativa de Roiback, sino también una oportunidad para integrar soluciones tecnológicas avanzadas. Las analíticas proporcionadas por Roiback destacan que las soluciones de ThinkIN pueden incrementar el ticket promedio en más del 30% y generar un repunte adicional del 15% en ventas a través de la integración de canales telefónicos y digitales. Esto proporciona una visión clara del potencial de crecimiento que la incorporación de ThinkIN puede ofrecer.
Datos Clave
- Inversión: Hasta 2 millones de euros, condicionada al rendimiento del negocio.
- Soporte: 24/7 en nueve idiomas.
- Incremento en ventas: 30% en el ticket promedio y 15% en ventas adicionales.
Apuesta por la Inteligencia Artificial
Uno de los aspectos más destacados de esta operación es la tecnología innovadora que ofrece ThinkIN. Su uso de voice bots y sistemas de control de calidad automatizados ha logrado un notable índice de satisfacción del cliente del 92%. La directora general de Roiback, Cristina Perea, ha enfatizado que este movimiento refuerza el compromiso de la empresa de ser el «socio más eficaz para los hoteles», convirtiendo la demanda en reservas directas rentables y ofreciendo experiencias excepcionales a los huéspedes.
Impacto de la IA
- Voice Bots: Interacción automatizada con clientes.
- Control de Calidad Automatizado: Mejora constantemente el servicio.
- Satisfacción del Cliente: Alcance del 92%.
Crecimiento y Futuro de ThinkIN
Desde su fundación en 2015 con solo cuatro empleados, ThinkIN ha crecido exponencialmente, alcanzando más de 70 profesionales y gestionando actualmente más de 450 hoteles en Europa y América. Alejandro Martín, director general de ThinkIN, ha expresado su confianza en que la integración con Roiback permitirá escalar su innovación tecnológica a nivel global. La continuidad del servicio se garantizará para los clientes actuales de ThinkIN, alineando esfuerzos comerciales para maximizar el impacto en los ingresos de los socios de Roiback.
Consejos para Emprendedores y Negocios
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Incorporar Tecnología Avanzada: Aprovechar la Inteligencia Artificial y otras tecnologías innovadoras para mejorar la experiencia del cliente puede ser un diferenciador crucial en el mercado actual.
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Focalizarse en el Servicio al Cliente: La satisfacción del cliente debe ser una prioridad; establecer mecanismos efectivos para medir y mejorar esta satisfacción puede traducirse en ingresos adicionales.
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Diversificación de Canales: Integrar múltiples canales de comunicación (como telefónicos y digitales) puede aumentar la facilidad de acceso y la lealtad del cliente.
- Escalabilidad del Negocio: Como se observa en el crecimiento de ThinkIN, invertir en el desarrollo de talento y capacidad operativa es fundamental para expandir el negocio.
Conclusiones
La adquisición de ThinkIN por parte de Roiback representa un movimiento estratégico que no solo aumenta la capacidad operativa de la empresa, sino que también resalta la importancia de tecnologías de IA y un enfoque centrado en el cliente. Esta operación tiene el potencial de transformar el panorama de ventas en el sector hotelero, ofreciendo lecciones valiosas a otros emprendedores y empresas sobre la importancia de la innovación y la atención al cliente en la generación de ingresos sostenibles.