Uber Eats ha anunciado una nueva función de inteligencia artificial denominada “Cart Assistant” (Asistente de Carrito) que tiene como objetivo facilitar y agilizar la experiencia de compra de comestibles para sus usuarios. Esta característica se encuentra actualmente en versión beta en la aplicación, permitiendo a los clientes rellenar sus carritos de supermercado de manera más rápida y sencilla.
Cómo Funciona el Asistente de Carrito
Para utilizar el Cart Assistant, los usuarios deben buscar una tienda de comestibles dentro de la app de Uber Eats. Una vez que estén en la página de la tienda, pueden hacer clic en el icono morado del Asistente de Carrito para comenzar a realizar su compra.
Introducción de Listas de Compras
Los usuarios tienen la opción de introducir una lista de compras manualmente o cargar una imagen de la misma. El Asistente de Carrito se encargará de añadir automáticamente los artículos necesarios al carrito. Esto incluye no solo listas escritas a mano, sino también capturas de pantalla de recetas y sus ingredientes. Después, los clientes pueden personalizar el contenido del carrito, sustituyendo productos por sus marcas preferidas o añadiendo más artículos disponibles en la tienda.
Personalización Basada en Compras Anteriores
Uber Eats utiliza la información de pedidos anteriores para priorizar artículos familiares, como la leche habitual o el avena preferido, ofreciendo así una experiencia más personalizada. Según Praveen Neppalli Naga, CTO de Uber, “los usuarios nos dijeron que querían una forma más rápida de comprar, y sabemos lo valioso que es su tiempo. Cart Assistant les ayuda a pasar de la idea al pago en segundos”.
Competencia y Otras Innovaciones en el Sector
Esta nueva herramienta podría permitir a Uber Eats competir de manera más efectiva con otras aplicaciones de entrega de comida que ya están integrando o desarrollando chatbots de inteligencia artificial. Por ejemplo, Instacart lanzó en 2023 una herramienta de búsqueda AI basada en ChatGPT para ayudar a sus clientes a ahorrar tiempo y recibir recomendaciones personalizadas de compras. Además, DoorDash también estaba probando un chatbot llamado DashAI en el mismo año.
El año pasado, tanto Uber Eats como DoorDash integraron ChatGPT para simplificar el proceso de pedido de comida. Con Uber Eats, los usuarios en EE. UU. pueden navegar por restaurantes y menús locales a través de ChatGPT y luego completar su compra en la aplicación. La integración de DoorDash permite solicitar planes de comidas y añadir automáticamente todos los ingredientes necesarios a su carrito.
Futuras Mejoras y Proyectos
Cabe destacar que, según información de Bloomberg, Uber Eats está trabajando en un chatbot potenciado por AI que podría preguntar a los usuarios sobre su presupuesto y preferencias alimentarias para ayudarles a realizar pedidos. Esto forma parte de una inversión rápida en inteligencia artificial por parte de Uber Eats, que incluye herramientas para comerciantes como descripciones de menús generadas por AI, fotos de comida mejoradas y resúmenes de reseñas de clientes.
Consejos para Emprendedores y Negocios
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Explora la Integración de AI: Considera cómo la inteligencia artificial puede mejorar la experiencia del cliente en tu negocio. La implementación de asistentes virtuales puede agilizar procesos y atender mejor a los clientes.
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Personalización es Clave: Utiliza datos de compras anteriores para ofrecer una experiencia más personalizada. Esto puede incluir recomendaciones de productos, ofertas especiales o recordatorios de compras.
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Facilidad de Uso: Asegúrate de que los procesos de compra sean sencillos y rápidos. Una interfaz intuitiva puede llevar a una mayor satisfacción del cliente y repetición de compras.
- Mantente al Tanto de la Competencia: Observa lo que están haciendo otras empresas en tu sector. La innovación es fundamental para mantenerse relevante en un mercado en rápida evolución.
Conclusiones
La introducción del Cart Assistant por parte de Uber Eats marca un paso significativo hacia la utilización de la inteligencia artificial en el sector de la entrega de comestibles. A medida que más empresas se suman a la implementación de tecnologías similares, ofrecer experiencias personalizadas y rápidas podría ser la clave del éxito en la competencia de mercados. Los emprendedores deben aprovechar estas tendencias tecnológicas para mejorar sus servicios y satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores.