En Madrid, durante un acto organizado por Deloitte y ‘ABC’, representantes de Aegon España y Línea Directa han discutido sus estrategias de integración de tecnología de inteligencia artificial (IA) en sus operaciones. Tomás Alfaro, de Aegon, y Patricia Ayuela, de Línea Directa, destacaron la importancia de automatizar procesos de menor valor añadido para dedicar recursos humanos a tareas más complejas y sensibles.
Uso de la Inteligencia Artificial en las Aseguradoras
Automatización de procesos en Aegon y Línea Directa
Las compañías aseguradoras están implementando herramientas de IA para aumentar la eficiencia en sus procesos. La Consejera Delegada de Línea Directa, Patricia Ayuela, mencionó que su empresa está centrada en transformar funciones para que los empleados se concentren en actividades que requieran mayor habilidad o sensibilidad al cliente. Por su parte, Tomás Alfaro explicó que en Aegon están reevaluando todas las tareas realizadas por humanos que podrían ser efectuadas por máquinas, buscando así una restructuración de los procesos internos.
Cambios tecnológicos y de infraestructura
Patricia Ayuela resaltó la habilidad de la tecnología actual para realizar tareas que hace una década eran impensables, lo cual ha llevado a un cambio notable en la tecnología e infraestructura de Línea Directa. Este cambio ha requerido la incorporación de personal con nuevas competencias, dado que la aseguradora no contaba inicialmente con las capacidades necesarias para esta transformación digital.
Consejos para Emprendedores y Negocios
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Integrar la IA para automatizar tareas: Considerar la adopción de la IA en procesos de menor valor para enfocar el talento humano en áreas que requieran más sensibilidad y habilidad.
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Capacitación continua: Preparar a la fuerza laboral para cambios tecnológicos, invirtiendo en formación continua para maximizar las habilidades en relación con las demandas del mercado.
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Evaluación de retorno de inversión: Ser paciente con las inversiones en tecnología como la IA, reconociendo que los beneficios a menudo aparecen a largo plazo.
- Contratar habilidades especializadas: Si es necesario, incorporar expertos de fuera de la organización para llenar los vacíos de competencias en la transición hacia nuevas tecnologías.
Conclusión
El cambio hacia la integración de la inteligencia artificial es evidente en sectores como el de las aseguradoras, donde Aegon y Línea Directa lideran el camino optimizando sus procesos para mejorar la eficiencia y adaptabilidad. El futuro del trabajo en estos entornos consistirá en un equilibrio entre la automatización de tareas repetitivas y la preservación de roles que exigen un contacto humano más complejo y sensible. Estos desarrollos son cruciales no solo para la mejora tecnológica, sino también para mantener la competitividad y sustentabilidad de los negocios en la era digital.