El consejero delegado de BBVA, Onur Genç, ha declarado en una reciente conferencia de CEOs en Londres que el grupo bancario vasco está liderando la adopción de la inteligencia artificial (IA) en comparación con sus competidores. Genç destacó que BBVA, al igual que fue pionero en la era de la digitalización, está aplicando un enfoque similar en la implementación de la IA, con un modelo hiperpersonalizado y conversacional que redefine cómo interactúa el banco con sus clientes. También mencionó el crecimiento rentable de BBVA y su enfoque disciplinado en la asignación de capital, lo que ha llevado a un aumento significativo en el reparto de dividendos.
Adopción de la Inteligencia Artificial
Estrategia de Adopción
Onur Genç enfatizó que el enfoque de BBVA hacia la inteligencia artificial se centra en tres pilares clave:
- Adopción Temprana: BBVA busca integrar la IA en sus operaciones antes que sus competidores.
- Escalabilidad Rápida: La tecnología debe ser escalable para beneficiar a la mayor cantidad de clientes posible.
- Transformación Profunda: La IA está destinada a provocar una transformación significativa en el sector bancario.
El asistente personal ‘Blue’ está evolucionando hacia un asistente financiero más potente que puede anticipar las necesidades de los clientes de manera más precisa.
Beneficios de la IA
Genç subrayó que la IA no solo aporta eficiencias de costes, sino que también ofrece la posibilidad de generar ingresos adicionales a través de una mayor personalización y un asesoramiento más preciso, lo cual puede llevar a un aumento en la productividad comercial.
Crecimiento Rentable y Asignación de Capital
Estadísticas Clave
Genç destacó varios puntos relevantes sobre el crecimiento de BBVA desde diciembre de 2020 hasta junio de 2026:
- Crecimiento de la Cartera Crediticia: La cartera crediticia ha crecido un 62%, mientras que la media de sus competidores europeos es del 13%.
- Rentabilidad: El ROTE (retorno del capital tangible) alcanzó un 22,2% en el primer semestre de 2026, superando el 15% de la media de sus iguales.
Importancia de la Disciplina en Capital
La asignación de capital disciplinada ha resultado en un incremento en las dividendos distribuidos a los accionistas, que pasaron de 31 a 92 céntimos de euro entre 2021 y 2025.
Perspectivas por Regiones
México: Positividad y Oportunidades
En relación a México, Genç mencionó que tanto las perspectivas macroeconómicas como las del sector financiero son positivas. BBVA está bien posicionado para hacer frente a la competencia de los neobancos mediante su tecnología avanzada y altas tasas de satisfacción del cliente. Se espera que la economía mexicana crezca «muy por encima» de la Eurozona.
Impacto en Turquía
Contrariamente, la situación en Turquía ha mostrado indicios de complejidad debido a tensiones inflacionistas. A pesar de ello, Genç reafirmó la visión estratégica de BBVA en el país, confiando en que la contribución de su franquicia turca se incrementará a medida que la inflación se modere.
Consejos para Emprendedores y Negocios
- Invierta en Tecnología: Mantenga su negocio relevante adoptando tecnologías emergentes como la IA para mejorar la personalización y la eficiencia.
- Disciplina Financiera: Asegúrese de tener un enfoque claro y disciplinado en la asignación de capital para garantizar la sostenibilidad del crecimiento.
- Atención al Cliente: Priorice la satisfacción del cliente y adapte su oferta a las necesidades específicas del mercado.
- Diversificación de Mercados: Considere las oportunidades en distintos mercados regionales para maximizar el potencial de crecimiento.
Conclusiones
El liderazgo de BBVA en la adopción de la inteligencia artificial muestra una clara ventaja competitiva en el sector bancario. A través de la personalización y el aumento en la productividad, la entidad está bien posicionada para enfrentar desafíos futuros. Con un crecimiento robusto y un enfoque disciplinado en la gestión de capital, el banco se prepara para continuar su trayectoria de éxito. Para emprendedores y negocios, la claridad en la estrategia y la adaptación a las tendencias tecnológicas son cruciales para el éxito a largo plazo.