BBVA ha anunciado el lanzamiento de su nueva herramienta de asesoramiento basada en inteligencia artificial (IA) llamada ‘Brújula’, diseñada para transformar la manera en que los gestores de la Banca de Empresas e Instituciones trabajan en América del Sur. Esta innovación busca optimizar el tiempo que los gestores dedican a tareas administrativas, permitiéndoles enfocarse más en el conocimiento y asesoramiento de sus clientes. La herramienta estará disponible en países como Colombia, Argentina, Venezuela, Perú y Uruguay.
Nueva Solución de BBVA
La herramienta ‘Brújula’ ofrece a los gestores de BBVA un acompañamiento integral a lo largo de todo el ciclo comercial. Esto incluye desde la identificación de oportunidades comerciales hasta la elaboración de propuestas financieras. A continuación, se desglosan las principales funciones de esta herramienta:
Optimización de Tareas Administrativas
- Priorización de Oportunidades: Brújula ayuda a los gestores a identificar las mejores oportunidades comerciales que se alineen con las necesidades de sus clientes.
- Preparación de Reuniones: Facilita la preparación de reuniones con datos contextualizados y sintetizados para hacerlas más efectivas.
- Documentación de Visitas: La herramienta permite llevar un registro claro y organizado de las visitas realizadas a los clientes.
Integración de Procesos Comerciales
A diferencia de otras soluciones de IA, Brújula se destaca por su capacidad de integración. Unifica las diferentes fases del proceso comercial, permitiendo a los gestores reutilizar la información generada en cada interacción para:
- Mejorar el Seguimiento de Relaciones: Facilita el seguimiento efectivo con los clientes al tener toda la historia y el contexto a la mano.
- Identificación de Nuevas Oportunidades: Utiliza datos previos para identificar potenciales áreas de crecimiento y negocio.
Asesoramiento Personalizado
Según BBVA, el uso de Brújula permitirá un asesoramiento que es más relevante, personalizado y adaptado a las necesidades específicas de cada empresa. Esto no solo mejora la eficiencia de los gestores, sino que también eleva la calidad del servicio ofrecido a los clientes.
La IA como Apoyo al Gestor
Jaime Sáenz de Tejada, responsable global de Banca de Empresas e Instituciones en BBVA, ha enfatizado que esas herramientas de IA son un apoyo y no un sustituto para los gestores. A continuación, se detallan sus principales puntos:
Mantenimiento del Criterio Profesional
La herramienta permite que los gestores mantengan el control sobre la gestión de la cartera y las decisiones importantes, asegurando que la relación con el cliente, basada en el conocimiento personal y contextual, no se vea comprometida.
Potenciación de Capacidades
Antonio Bravo, responsable de AI Transformation en BBVA, ha afirmado que Brújula es un avance significativo para la inteligencia artificial en el banco, destacando que la tecnología se utiliza para ampliar las capacidades humanas, no para reemplazarlas. Esto es clave para ofrecer un asesoramiento cada vez más relevante y personalizado.
Consejos para Emprendedores y Negocios
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Adopta la IA como Herramienta: Evalúa las herramientas de IA que puedas incorporar a tu negocio para optimizar tiempo y recursos.
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Capacita a tu Equipo: Asegúrate de que tu equipo esté capacitado en el uso de soluciones tecnológicas para que puedan aprovechar al máximo sus beneficios.
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Mantén la Relación Humana: A pesar de la automatización, es fundamental que tu equipo mantenga una conexión personal con los clientes para ofrecer un servicio diferenciado.
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Recolección de Datos: Utiliza tecnología que te permita organizar y sintetizar la información para tomar decisiones más informadas y personalizadas.
- Itera y Mejora: No dudes en analizar el desempeño de las herramientas implementadas y ajustarlas según las necesidades cambiantes de tu mercado.
Conclusiones
El lanzamiento de la herramienta Brújula por parte de BBVA simboliza un avance significativo en la manera en que las entidades financieras pueden emplear la inteligencia artificial para mejorar sus servicios. Con un enfoque claro en la optimización de procesos y la personalización del asesoramiento, esta tecnología tiene el potencial de transformar la relación entre los gestores y sus clientes en América del Sur. La clave para el éxito radica en saber equilibrar la tecnología con un enfoque humano, asegurando que las relaciones sigan siendo una prioridad en la construcción de negocios exitosos.