La Comunidad de Madrid, bajo la dirección de la consejera delegada de la Agencia para la Administración Digital, Elena Liria, está implementando un ambicioso programa de eficiencia que busca integrar la Inteligencia Artificial (IA) en todas las áreas relacionadas con el empleo público. Este anuncio se hizo durante un desayuno informativo en el Hotel Palace, donde Liria detalló los planes de la región para mejorar la experiencia del empleado público mediante la automatización y una gestión más ágil. Este enfoque no solo abarca la mejora tecnológica, sino también un rediseño orientado al ciudadano.
Desarrollo del Programa de IA
Implementación y objetivos
Elena Liria explicó que los 110,000 empleados públicos de la región tienen acceso a Copilot de Microsoft, una herramienta de IA generativa. Esta iniciativa forma parte del Plan de Capacitación lanzado por la Presidenta Isabel Díaz Ayuso, enfocado en unificar y mejorar los recursos humanos de aproximadamente 198,000 empleados públicos en áreas tan diversas como Sanidad, Justicia y Educación.
Automatización y resultados esperados
Para 2025, se espera tener en operación 100 robots, lo que representará un ahorro de 22,000 horas de trabajo. Según Liria, esta optimización del tiempo laboral público transcenderá la simple incorporación de nueva tecnología, pues busca rediseñar y simplificar procesos para mejorar la experiencia del ciudadano.
Roles y Estrategias de la Agencia Digital Madrid
Servicios y cobertura
Madrid Digital, que es dirigida por Liria, juega un papel crucial en la gestión de la infraestructura tecnológica de las nueve consejerías de la Comunidad de Madrid. La agencia no solo se enfoca en lo institucional, sino que también promueve la ciberseguridad y el bienestar digital de todos los ciudadanos y empresas.
Planes futuros
Hasta ahora, el 80% de las estrategias de digitalización ya están en marcha, con planes de continuar hasta el periodo 2027-2028. Estos esfuerzos están dirigidos a proporcionar servicios de tecnologías de información e infraestructura a más de 198,000 empleados públicos, distribuidos en más de 4,700 sedes.
Consejos para Emprendedores y Negocios Relacionados
- Capacitación continua en tecnología: Mantener al personal actualizado con las últimas herramientas y tecnologías, como la IA, puede mejorar significativamente la eficiencia.
- Inversión en automatización: Implementar sistemas automatizados puede liberar recursos humanos para tareas más complejas y mejor orientadas al servicio al cliente.
- Orientación al ciudadano: Al diseñar servicios o productos, considerar siempre cómo estos pueden mejorar la experiencia del usuario final.
- Evaluación regular de proyectos: Al igual que la Comunidad de Madrid revisa y ajusta sus estrategias digitales, los negocios deben evaluar constantemente su progreso tecnológico.
Conclusiones
La iniciativa de Madrid para integrar la IA en la administración pública es un ejemplo claro de cómo la tecnología puede transformar el sector público para ser más eficiente y orientado al ciudadano. Empresas y emprendedores pueden tomar este caso como un modelo para la implementación de tecnologías avanzadas y la mejora continua de sus procesos. Este enfoque no solo beneficia internamente, sino que mejora la interacción con los clientes y fortalece el tejido empresarial y social.