Más del 35% de los usuarios de Internet en España utilizan habitualmente algún chatbot de Inteligencia Artificial (IA), con ChatGPT liderando como la herramienta más empleada, de acuerdo con el estudio realizado por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). Este informe, correspondiente al segundo trimestre de 2025, también arroja luz sobre otros usos de Internet, como las aplicaciones de mensajería más populares y las preferencias en redes sociales.
Uso de Chatbots de Inteligencia Artificial
Detalles del uso de Chatbots
El ChatGPT es el chatbot IA más popular, con un 30,6% de uso entre los internautas, seguido de otras herramientas como Gemini/Notebook LM (5,1%), Perplexity (1,8%), DeepSeek (1,5%) y Grok (1%). Además, se destaca que un 8,2% de los usuarios que habitualmente emplean IA en chatbots han pagado por estos servicios, indicando un creciente mercado monetizado en esta área tecnológica.
Otros usos de Internet
El informe señala que el 93,8% de los españoles se conectó a Internet al menos una vez en los últimos tres meses, con una mayoría que accede varias veces al día. Los motores de búsqueda más usados incluyen Google (91,7%), seguido por DuckDuckGo y Bing. En cuanto a aplicaciones de mensajería, WhatsApp domina tanto en mensajes como en videollamadas, seguida por Instagram y Telegram. Además, en redes sociales, TikTok y Instagram muestran un crecimiento, mientras que Facebook sigue perdiendo popularidad.
Preferencias en aplicaciones y plataformas
La navegación se ve dominada por Google Maps, utilizado por el 90,4% de los encuestados. Otros servicios como Waze y Apple Maps tienen una presencia significativamente menor. En cuanto a tiendas de aplicaciones, Google Play Store se mantiene como favorita, siendo la opción principal para seis de cada diez usuarios, mientras que la App Store de Apple es seleccionada por el 21,8%.
Consejos para Emprendedores y Negocios
- Inversión en IA: Dado el alto uso y crecimiento de los chatbots de IA, desarrollar o invertir en estas tecnologías puede ofrecer grandes beneficios y retorno de inversión.
- Optimización de SEO para Google: Al considerar la dominancia de Google en búsquedas en línea, optimizar contenidos para este motor es crucial para asegurar visibilidad y tráfico.
- Estrategias en redes sociales: Dada la popularidad de TikTok e Instagram y el declive de Facebook, los negocios deberían ajustar sus estrategias de marketing en redes sociales para maximizar el alcance y la efectividad.
- Desarrollo de apps móviles: Invertir en aplicaciones amigables y útiles que puedan ser fácilmente integradas y promocionadas en Google Play Store podría asegurar una mayor adopción por parte de los usuarios.
Conclusiones
El empleo de tecnologías avanzadas como los chatbots de IA se está convirtiendo en una práctica común entre los internautas en España, con un claro líder en ChatGPT. Este panorama ofrece una oportunidad valiosa para negocios y emprendedores que busquen capitalizar en las tendencias emergentes de la tecnología digital, especialmente en áreas de desarrollo de AI, optimización SEO, y estrategias dirigidas de marketing digital. Estos insights pueden orientar a las empresas para ajustar sus estrategias y productos a fin de satisfacer mejor las necesidades y preferencias de los consumidores modernos.