La inteligencia artificial generativa ya forma parte de los hábitos digitales de más de la mitad de la población de la Región de Murcia: el 54,7% de las personas de 16 a 74 años utilizó alguna herramienta de este tipo durante los tres meses anteriores a la encuesta del INE. La comunidad también destaca por el uso del comercio electrónico: el 70,8% de la población de ese grupo de edad compró por Internet en el mismo periodo. En el conjunto de España, aumentaron tanto el uso de la IA como las compras digitales y la conexión diaria a Internet.
Uso de la inteligencia artificial en la Región de Murcia
El porcentaje de murcianos que utilizaron IA generativa se situó en el 54,7%, casi en línea con el dato nacional, del 54,8%. Con esa cifra, Murcia ocupó el séptimo puesto entre las comunidades autónomas. El ranking estuvo encabezado por Cataluña (62,1%), Islas Baleares (61%) y Canarias (60,4%).
Motivos de uso y barreras
En la Región de Murcia, el 49,9% utilizó estas herramientas para fines privados. La encuesta también recoge usos vinculados a actividades profesionales y educativas.
Entre las personas que no utilizaron IA generativa, las razones más señaladas fueron el desconocimiento de su existencia (52,4%) y no saber cómo utilizarla (22,9%). Además, un 9,3% expresó preocupación por la privacidad.
Estos resultados muestran que, junto con el interés por la tecnología, persisten barreras relacionadas con la información, la formación y la confianza en el tratamiento de los datos.
Compras y acceso a Internet en Murcia
El 70,8% de la población murciana de 16 a 74 años realizó compras por Internet durante los tres meses previos a la entrevista. Es el tercer porcentaje más alto por comunidades autónomas, por detrás de La Rioja (71,2%) y la Comunidad Valenciana (70,9%).
El uso de Internet también está muy extendido: el 96,8% de las personas de ese grupo de edad se conectó durante los tres meses anteriores a la encuesta y el 92,7% lo hizo a diario.
Uso de dispositivos entre los menores
En Murcia, el 88% de los menores de 6 a 15 años utilizó un ordenador en los tres meses anteriores a la entrevista, y el 89,1% accedió a Internet. El 43,5% disponía de teléfono móvil.
Tendencias digitales en España
A escala nacional, el uso de herramientas de IA generativa alcanzó el 54,8% de la población de 16 a 74 años. Esto supone un aumento de 16,9 puntos porcentuales respecto a 2025.
También crecieron las compras por Internet: las realizó el 65,7% de la población, 6,1 puntos más que el año anterior. Por su parte, el 70,9% contaba con habilidades digitales básicas o avanzadas, un incremento de 4,4 puntos.
Diferencias por edad y finalidad
La adopción de la IA fue más habitual entre los jóvenes y descendió conforme aumentaba la edad:
- La utilizó el 83,3% de las personas de 16 a 24 años.
- Entre las personas de 25 a 34 años, el porcentaje fue del 76,3%.
- En el grupo de 55 a 64 años, alcanzó el 36%.
- Entre quienes tenían de 65 a 74 años, se situó en el 19,5%.
En cuanto a las finalidades, el 48,7% de la población empleó estas herramientas para asuntos privados, el 27,6% por motivos profesionales y el 22,7% para la educación formal. El uso educativo fue especialmente significativo entre las personas de 16 a 24 años, con un 64,4%. El uso profesional alcanzó su porcentaje más alto entre los 25 y 34 años, con un 45%.
Diferencias por sexo y motivos de no uso
El 55,3% de los hombres y el 54,2% de las mujeres utilizaron IA generativa. La diferencia fue de 1,1 puntos porcentuales, menor que los cuatro puntos registrados en 2025. Las mujeres mostraron una mayor utilización en el ámbito de la educación formal, mientras que los hombres registraron porcentajes superiores en los usos privados y laborales.
Entre quienes no utilizaron estas herramientas, las principales razones fueron no conocer su existencia (56,9%), no saber cómo usarlas (18%) y la preocupación por la privacidad, la seguridad o la protección de datos (8,5%).
Conectividad y hábitos digitales en España
El 97,6% de las personas de 16 a 74 años utilizó Internet durante los tres meses anteriores a la entrevista, 1,3 puntos más que en 2025. El uso diario llegó al 93,4%, tras crecer nueve décimas.
Las actividades más frecuentes en Internet fueron la comunicación (97,4%), el entretenimiento (92,4%) y la búsqueda de información —sin incluir temas de salud— (85,9%). Además, el 81,5% utilizó servicios de banca por Internet.
Las mujeres registraron porcentajes ligeramente superiores a los hombres en el uso reciente de Internet, en la conexión diaria y en las compras digitales. En cambio, el 71,9% de los hombres tenía habilidades digitales básicas o avanzadas, frente al 70,1% de las mujeres. La diferencia entre ambos grupos se redujo a 1,8 puntos, desde los 3,2 del año anterior.
Internet y dispositivos en los hogares
El 98% de los hogares con al menos una persona de entre 16 y 74 años tenía acceso a Internet mediante banda ancha fija o móvil, frente al 97,4% de 2025. Entre los hogares conectados, el 89,9% disponía de banda ancha fija, mientras que el 10,1% accedía exclusivamente a través de una conexión móvil.
El teléfono móvil estaba presente en el 99,4% de los hogares. En cambio, la disponibilidad de teléfono fijo descendió cinco puntos, hasta el 44,4%. El 84,5% de los hogares tenía algún tipo de ordenador, incluidas las tabletas.
También aumentó el uso de dispositivos y servicios de domótica: el 54,8% de las personas de 16 a 74 años los utilizó en casa, frente al 43,4% registrado en 2024, último año en que se investigó este aspecto.
Uso de tecnología entre niños y adolescentes
En el conjunto de España, el 88,9% de los menores de 6 a 15 años utilizó un ordenador y el 89,6% accedió a Internet. El 45,9% disponía de teléfono móvil.
La disponibilidad del móvil varió de forma notable según la edad: pasó del 1,8% entre los niños de 6 años al 20% entre los de 10 años y al 95,6% entre los de 15 años. En el grupo de 10 a 15 años, el 68% tenía móvil, un porcentaje prácticamente idéntico al de 2025 (67,9%).
Consejos para emprendedores y negocios
Aprovechar la IA con objetivos concretos
- Identifica tareas repetitivas que puedan agilizarse con IA generativa, como la elaboración de borradores, la atención inicial a consultas o la organización de información.
- Define un propósito y unos indicadores antes de incorporar una herramienta: por ejemplo, reducir tiempos de respuesta, mejorar la productividad o facilitar la creación de contenidos.
- Mantén la revisión humana en los procesos importantes. La IA puede ayudar a producir o analizar información, pero conviene comprobar la exactitud, el tono y la adecuación de los resultados.
Reducir las barreras de conocimiento y confianza
- Ofrece formación sencilla a empleados y clientes, ya que una parte de la población no utiliza estas herramientas porque desconoce su existencia o no sabe cómo manejarlas.
- Explica con claridad qué datos se recogen, para qué se usan y cómo se protegen. Una política transparente puede ayudar a responder a las dudas sobre privacidad y seguridad.
- Antes de introducir una solución de IA, revisa sus condiciones de uso y evita compartir información confidencial o personal sin garantías adecuadas.
Mejorar la experiencia de compra digital
- La elevada proporción de compras por Internet en Murcia indica que los negocios pueden beneficiarse de una presencia digital cuidada. Asegura que la tienda sea fácil de usar desde el móvil, ya que este dispositivo está ampliamente extendido.
- Simplifica el proceso de compra, muestra claramente los precios, los gastos de envío, las condiciones de devolución y los métodos de pago.
- Utiliza canales digitales para mantener la relación con los clientes, pero ofrece una comunicación útil y respetuosa, adaptada a sus necesidades.
Diseñar servicios para distintas edades
- La diferencia generacional en el uso de IA aconseja no dar por hecho que todos los clientes tienen la misma familiaridad tecnológica.
- Proporciona instrucciones claras y alternativas de atención para quienes prefieran canales tradicionales o necesiten ayuda adicional.
- En productos y servicios dirigidos a menores, incorpora criterios de seguridad, privacidad y acompañamiento familiar, teniendo en cuenta el uso extendido de Internet entre niños y adolescentes.
Conclusiones
Los datos reflejan una sociedad cada vez más conectada y una adopción creciente de la IA generativa, tanto en Murcia como en el conjunto de España. La Región destaca especialmente por el peso de las compras en línea, mientras que a escala nacional aumentan también las competencias digitales y el uso cotidiano de Internet.
Para los negocios, estas tendencias representan oportunidades de innovación, venta y mejora de procesos, pero también exigen actuar con responsabilidad. La formación, la protección de datos, la accesibilidad y la atención a las diferencias entre usuarios serán claves para aprovechar la digitalización y generar confianza. La encuesta del INE se realizó entre el 6 de abril y el 16 de julio de 2026, mediante entrevistas telefónicas y cuestionarios por Internet, con una muestra teórica de 26.858 viviendas.