Seis de cada diez viajeros españoles creen que, en un futuro cercano, la mayor parte de los desplazamientos se organizará utilizando herramientas de inteligencia artificial (IA). Este hallazgo proviene de un estudio realizado por ObservaTUR, coincidiendo con el Día Mundial del Turismo, que este año tiene como lema «Agenda digital e inteligencia artificial para rediseñar el turismo». El informe también destaca que la tecnología ya está impactando la planificación de vacaciones y muestra una notable diferencia generacional en la aceptación de la IA en el sector turístico.
La Fenómeno de la Inteligencia Artificial en los Viajes
Cambios en la Percepción de los Viajeros
El estudio revela que el 62% de los viajeros españoles considera que en cinco a diez años, la mayoría de los desplazamientos estarán organizados con el apoyo de herramientas de IA. Esta cifra ha aumentado respecto al 56% registrado en 2025, lo que indica una creciente aceptación de la tecnología en el proceso de planificación de viajes.
Uso Actual de la IA en la Planificación de Vacaciones
Más de un tercio de los viajeros españoles han recurrido a aplicaciones de IA para planificar sus vacaciones. Entre sus principales usos se incluyen:
- Comparación de precios y alternativas.
- Diseño de itinerarios y organización de actividades.
- Selección de destinos, siendo el 46% de los usuarios los que utilizan estas herramientas para esta tarea.
Estos datos sugieren que la IA ha comenzado a influir no solo en la fase de organización de un viaje, sino también en la toma de decisiones iniciales sobre el destino.
Brecha Generacional en la Aceptación de la IA
El estudio también pone de manifiesto una importante brecha generacional. Un notable 72,9% de los viajeros jóvenes, entre 18 y 34 años, confía en que la IA desempeñará un papel predominante en la organización de viajes en el futuro, mientras que solo el 51,3% de los viajeros mayores, entre 65 y 74 años, comparten esta opinión. Por otro lado, no hay diferencias significativas entre géneros en cuanto a esta creencia.
Cómo Deciden los Viajeros
Influencias en la Elección de Vacaciones
A pesar del potencial que ofrece la tecnología, los viajeros continúan apelando a las recomendaciones personales y opiniones de otros. El estudio indica que:
- 58% de los viajantes se dejan influenciar por recomendaciones de familiares y amigos.
- 33% considera las opiniones publicadas en internet.
- 27% se ve afectado por contenidos en redes sociales.
- 19% se fía de las recomendaciones de agencias de viajes y turoperadores.
Esta combinación sugiere que la tecnología y la experiencia humana seguirán coexistiendo en el proceso de toma de decisiones en viajes.
El Futuro de las Agencias de Viajes
Cerca del 40% de los encuestados considera que las agencias de viajes seguirán siendo relevantes en la próxima década, sobre todo para:
- Viajes complejos.
- Experiencias personalizadas.
- Destinos de larga distancia.
Marcos Franco, portavoz de ObservaTUR, menciona que la IA estará cada vez más presente en la planificación de viajes, pero enfatiza que la confianza seguirá siendo un elemento crucial. Esto sugiere un futuro donde la tecnología y el toque humano se entrelazan para enriquecer la experiencia del viajero.
Consejos para Emprendedores y Negocios Turísticos
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Incorporar IA en la Planificación: Desarrollen o integren herramientas de IA que faciliten a los clientes la planificación de sus viajes. Esto puede incluir comparadores de precios, generadores de itinerarios o plataformas de recomendaciones personalizadas.
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Fomentar la Confianza: Asegúrense de que las opiniones y testimonios de clientes sean fácilmente accesibles en sus plataformas para aprovechar el poder de las recomendaciones personales.
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Segmentar el Mercado: Adapten sus estrategias de marketing según las diferentes generaciones. Los jóvenes están más dispuestos a utilizar IA, así que enfoquen sus campañas en este grupo demográfico.
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Ofrecer Experiencias Personalizadas: Usen análisis de datos para ajustar sus ofertas y personalizar las experiencias para los turistas, algo que sigue siendo altamente valorado.
- Colaborar con Agencias de Viajes: Potencien alianzas con agencias de viajes tradicionales, que pueden ser un puente útil para aquellos que son escépticos sobre el uso de la IA.
Conclusiones
El uso de inteligencia artificial en la planificación de viajes está en aumento, y esta tendencia probablemente continuará expandiéndose en el futuro. A medida que las herramientas digitales se vuelven más accesibles, la confianza y la experiencia humana seguirán siendo elementos esenciales en la toma de decisiones de viaje. Los emprendedores en el sector turístico deben adaptarse a estas dinámicas y considerar cómo la tecnología puede complementar el toque humano en sus servicios, asegurando así una experiencia enriquecedora para sus clientes.