Verti, la aseguradora digital del Grupo Mapfre, quiere mantener su crecimiento y alcanzar aumentos de doble dígito sin renunciar a los elementos que considera centrales en su propuesta: la tecnología, la personalización y una buena experiencia de cliente. Al acercarse a su 16.º aniversario, la compañía supera las 500.000 pólizas en España y, en 2025, registró 147 millones de euros en primas —un 11% más que el año anterior— y un beneficio de 10,8 millones. Su estrategia combina la gestión digital de las operaciones con atención humana en situaciones que requieren acompañamiento, y se apoya también en nuevas alianzas y herramientas de inteligencia artificial.
Verti busca crecer sin perder su identidad digital
El consejero delegado de Verti, Juan Pablo Galán, ha explicado que la empresa nació en un entorno digital y que, desde entonces, ha ido adaptándose a los cambios en los hábitos de los consumidores. La transformación no ha consistido únicamente en facilitar la contratación por internet: también ha supuesto digitalizar cada vez más etapas de la relación con el cliente, desde la gestión de pólizas hasta la tramitación de siniestros.
Más operaciones digitales, con atención humana cuando hace falta
Actualmente, el 85% de las operaciones relacionadas con pólizas y siniestros se realiza de forma autónoma a través de los canales digitales de Verti. Los clientes pueden utilizar la aplicación y la oficina de internet para resolver gestiones habituales, aunque también tienen la posibilidad de contactar con agentes expertos y recibir atención personalizada.
La compañía señala que la automatización no debe sustituir el trato personal en todos los casos. Por ejemplo, cuando se comunica un siniestro que incluye daños personales, el cliente cuenta con un gestor humano. Para Verti, ese acompañamiento es especialmente importante en un sector como el asegurador, donde algunas situaciones pueden ser delicadas y requieren empatía, claridad y orientación.
Una oferta de seguros más amplia
La evolución de Verti también se refleja en los productos que ofrece. A los seguros de auto y moto se han sumado opciones para hogar, mascotas y patinetes eléctricos, además de soluciones como 6Ruedas, CuentaKms y Verti Driver.
La ampliación de la oferta forma parte de una estrategia para responder a distintas necesidades de movilidad y protección. El reto, según la compañía, es que el crecimiento vaya acompañado de una experiencia sencilla y adecuada a cada cliente, y que el negocio siga siendo rentable.
La transformación de los hábitos de los clientes
Galán distingue dos etapas en la evolución del comportamiento de los clientes de Verti. La primera se extendió hasta 2020 y estuvo marcada por una adopción progresiva de los canales digitales. A partir de la pandemia de la COVID-19, el uso de herramientas y servicios digitales se aceleró de forma notable.
Ayudar a los clientes a utilizar los canales digitales
La digitalización no depende únicamente de que una empresa desarrolle una aplicación o una página web. También es necesario que las personas sepan qué gestiones pueden realizar y cómo hacerlo. Por ese motivo, Verti afirma que lleva a cabo acciones de comunicación y formación para explicar el uso de su aplicación y de su oficina en internet.
Esta orientación busca que el cliente pueda resolver por sí mismo las operaciones más habituales, sin que la opción digital se convierta en una barrera. Al mismo tiempo, la empresa mantiene alternativas de atención personal para quienes las prefieren o necesitan.
La alianza con Santander amplía la distribución
Desde el 1 de octubre, Santander incorpora los seguros de auto de Verti a su oferta, dentro de la alianza de bancaseguros que mantiene con Mapfre. Al cierre del tercer trimestre, la oferta conjunta de seguros contabilizaba más de 260.000 pólizas, de las cuales 152.000 correspondían a seguros de auto.
Dos capacidades complementarias
La colaboración permite que Santander amplíe las alternativas de seguros de motor disponibles para sus clientes y que Verti llegue a nuevos públicos a través de otro canal de distribución. Galán ha descrito la alianza como una combinación entre el conocimiento del cliente y la capacidad de distribución de Santander y el modelo tecnológico, ágil y personalizado de Verti.
Para la aseguradora, esta colaboración puede facilitar la llegada de su propuesta digital a personas que quizá no habrían conocido la marca por sus canales habituales. Para el banco, supone incorporar una alternativa aseguradora especializada en una experiencia de contratación digital.
Una aplicación de seguros integrada en ChatGPT
Verti ha desarrollado la primera aplicación de venta de seguros del Grupo Mapfre integrada en ChatGPT. La herramienta funciona como un cotizador conversacional para seguros de patinetes eléctricos: permite consultar información, resolver dudas sobre las coberturas y facilitar los datos necesarios para obtener un presupuesto mediante una conversación en lenguaje natural.
La inteligencia artificial como nuevo canal de consulta y compra
La iniciativa responde a los cambios en la forma en que las personas buscan información, comparan opciones y toman decisiones de compra. En lugar de limitarse a navegar por distintas páginas o rellenar formularios tradicionales, el usuario puede avanzar en el proceso haciendo preguntas y recibiendo indicaciones de manera guiada.
Verti considera que los seguros para patinetes son adecuados para probar este tipo de tarificación conversacional. La experiencia también puede servir para observar cómo interactúan los usuarios con un canal basado en inteligencia artificial y qué aspectos del proceso conviene simplificar o mejorar.
Verti como laboratorio de innovación para Mapfre
La compañía nació con dos objetivos dentro del Grupo Mapfre: impulsar su desarrollo digital y actuar como un laboratorio de pruebas para experimentar en distintas partes de la cadena de valor. Según Galán, las soluciones que se prueban en Verti y demuestran funcionar pueden extenderse a Mapfre y alcanzar a un número mayor de clientes.
El tamaño y la naturaleza digital de Verti, según la empresa, le permiten desarrollar pilotos con rapidez. Además de probar nuevas tecnologías, estas iniciativas buscan identificar maneras de mejorar la atención, la contratación y la gestión de los servicios.
Los objetivos de crecimiento para los próximos años
La meta de Verti es continuar creciendo de forma rentable, innovar y adaptarse a la evolución de los hábitos de consumo. Galán ha señalado que la compañía aspira a crecer a doble dígito y que ve oportunidades en un mercado donde cada vez más personas están dispuestas a contratar seguros por canales digitales.
La inteligencia artificial tendrá un papel relevante en esa estrategia. Verti quiere estar presente en los espacios digitales donde los clientes buscan información y toman decisiones, incluidas las aplicaciones de IA. La empresa plantea esta evolución como una extensión de su modelo tecnológico, no como un reemplazo automático de la atención personal.
Consejos para emprendedores y negocios
Digitaliza procesos concretos antes de automatizarlo todo
La experiencia de Verti muestra que la digitalización puede aportar valor cuando resuelve tareas habituales y facilita la vida del cliente. Los negocios pueden empezar por identificar procesos repetitivos —como consultar el estado de un pedido, actualizar datos o solicitar un presupuesto— y automatizar aquellos que sean sencillos y de bajo riesgo.
Combina la tecnología con atención humana
No todas las interacciones tienen las mismas necesidades. Conviene reservar el acompañamiento personal para situaciones complejas, sensibles o urgentes, y ofrecer opciones de autoservicio para gestiones rutinarias. Una estrategia eficaz permite que el cliente elija el canal que mejor se ajusta a su situación.
Forma a los clientes y explica cómo usar tus servicios
Una herramienta digital solo resulta útil si las personas saben que existe y entienden cómo utilizarla. Las empresas pueden incorporar instrucciones claras, preguntas frecuentes, tutoriales breves y ayuda contextual dentro de sus aplicaciones para reducir dudas y evitar que la tecnología se convierta en un obstáculo.
Prueba las innovaciones a pequeña escala
Antes de extender una solución a toda la empresa, es recomendable realizar pruebas piloto con un producto, un segmento de clientes o un proceso específico. Así se pueden detectar errores, medir la respuesta de los usuarios y ajustar la propuesta antes de invertir en una implementación más amplia.
Elige la inteligencia artificial según las necesidades del cliente
Incorporar IA por novedad no garantiza mejores resultados. Las empresas deberían evaluar si esta tecnología ayuda a resolver una necesidad concreta, como orientar al usuario, responder preguntas frecuentes o simplificar un proceso de compra. También es importante definir cuándo debe intervenir una persona y cómo se protegerán los datos del cliente.
Construye alianzas que aporten capacidades diferentes
La colaboración con otras empresas puede abrir nuevos canales y acercar una oferta a públicos distintos. Para que una alianza sea valiosa, cada parte debe aportar algo complementario —por ejemplo, distribución, conocimiento especializado, tecnología o confianza de marca— y tener objetivos claros para evaluar sus resultados.
Vigila el crecimiento rentable, no solo el volumen
El aumento de clientes o ventas es importante, pero debe analizarse junto con los costes, la satisfacción y la capacidad de prestar un buen servicio. Definir indicadores de rentabilidad y experiencia permite crecer de manera sostenible y detectar si la expansión está afectando la calidad de la atención.
Conclusiones
Verti afronta su siguiente etapa con una combinación de crecimiento, digitalización y diversificación de canales. Sus resultados de 2025 —147 millones de euros en primas, un crecimiento anual del 11% y un beneficio de 10,8 millones— respaldan su objetivo de seguir expandiendo el negocio, aunque la compañía también pone el foco en la rentabilidad.
La estrategia se apoya en automatizar buena parte de las gestiones, mantener la intervención humana en situaciones sensibles, ampliar la distribución mediante la alianza con Santander y explorar nuevas formas de interacción con herramientas de inteligencia artificial. Para otros negocios, la principal enseñanza es que la innovación funciona mejor cuando responde a necesidades reales, se prueba de forma gradual y mantiene una experiencia de cliente clara, accesible y personalizada.