La consejera delegada de Bankinter, Gloria Ortiz, ha compartido su perspectiva sobre la importancia del talento humano en el ámbito bancario, especialmente en un contexto donde la inteligencia artificial (IA) está revolucionando el sector. Durante un evento organizado por IESE y FTI Consulting, Ortiz enfatizó que, a pesar de los avances tecnológicos, el talento humano seguirá siendo esencial y no debe ser sustituido por la tecnología. En este sentido, defendió que, aunque se observan despidos en la industria, esto no se debe únicamente a la IA, sino que se está utilizando como justificante para decisiones ya planteadas en el pasado.
La importancia del talento en la banca
Talento como valor diferencial
Gloria Ortiz subrayó que el talento es un valor diferencial en el desempeño de las entidades bancarias. Afirmó que la IA no debe ser vista como una herramienta de reemplazo, sino como un recurso que amplifica las habilidades y capacidades humanas. En su opinión, seguir contando con profesionales cualificados es esencial para mantener la calidad y la ética en la toma de decisiones dentro de cualquier organización.
Despidos y la influencia de la tecnología
Durante su intervención, Ortiz abordó el tema de los despidos masivos que se están produciendo, especialmente en Estados Unidos. Según su análisis, muchas veces la tecnología se utiliza como excusa para implementar reducciones de personal que eran necesarias por otros motivos. Así, enfatizó que en Bankinter no se pretende utilizar la IA como una herramienta para reducir la plantilla, sino como una mejora en la productividad general.
El papel de la inteligencia artificial
Decisiones humanas frente a la IA
Ortiz fue clara al afirmar que nunca se deben delegar las decisiones importantes a la IA. La responsabilidad de las decisiones sigue siendo humana, y eso es algo que Bankinter tiene muy en cuenta en su estrategia. En palabras de Ortiz, “las decisiones deben ser humanas y, por lo tanto, la responsabilidad nunca puede ser delegada”.
Ganancias de productividad
En cuanto a la implementación de la IA, la consejera delegada destacó que en Bankinter ya están comenzando a notar ganancias en productividad. Aunque el impacto positivo en eficiencia y calidad de servicio aún está por materializar totalmente, se espera que la tecnología juegue un papel clave en la mejora continua de sus procesos.
Innovaciones tecnológicas en Bankinter
Adopción de herramientas de IA
Recientemente, Bankinter ha ampliado el uso de Microsoft 365 Copilot en todos sus equipos de servicios centrales. Esto se suma al uso anterior de la herramienta de IA específica para el CRM de la empresa, Copilot en Dynamics 365 Sales. Esta adopción tiene como objetivo mejorar la eficiencia de los procesos internos y la calidad del servicio al cliente.
Alianza con Microsoft
La colaboración con Microsoft también incluye el uso de GitHub Copilot para mejorar los procesos de desarrollo de software. Esta estrategia tiene como meta acelerar los ciclos de entrega y optimizar la práctica entre más de 800 desarrolladores especializados en el banco.
Consejos para emprendedores y negocios
- Valora el talento humano: Las máquinas pueden hacer tareas repetitivas, pero el pensamiento crítico y la creatividad siguen siendo herramientas exclusivas de los humanos.
- Incorpora herramientas de IA: No temas adoptar la inteligencia artificial en tu modelo de negocio, pero asegúrate de que siga existiendo supervisión y responsabilidad humanas.
- Mantén una comunicación transparente: Informa a tu equipo sobre los cambios tecnológicos y cómo estos impactarán su trabajo; esto fomentará un ambiente de confianza y colaboración.
- Fomenta la capacitación: A medida que implementas nuevas tecnologías, asegúrate de proporcionar formación continua a tu personal, para que puedan adaptarse a los cambios y aprovechar al máximo las herramientas disponibles.
Conclusiones
En el contexto actual, donde la inteligencia artificial redefine el panorama empresarial, es fundamental que las empresas no pierdan de vista la importancia del talento humano. La IA debe ser una herramienta que complemente, pero no reemplace, la capacidad de los profesionales. Las organizaciones como Bankinter están liderando el camino al demostrar que la tecnología y el talento humano pueden coexistir para crear un futuro más eficiente y productivo. Adaptarse a estos cambios es clave, y los emprendedores deben considerar estas lecciones en sus propias estrategias de negocio.