Aegon, una destacada compañía aseguradora, ha iniciado un proceso de transformación en su enfoque hacia los productos y servicios de seguros de salud, poniendo énfasis en la personalización y la cercanía con el cliente. Con su nuevo lema, “Vivimos la salud como la vives tú”, Aegon busca adaptar su oferta a las diversas formas en que las personas experimentan la salud. Este cambio se apoya en el uso de inteligencia artificial, una herramienta que, aunque puede parecer contradictoria en el ámbito de la salud, se ha integrado efectivamente en su estrategia de marketing para reforzar su mensaje de atención centrada en el ser humano.
Transformación en la Experiencia del Cliente
Un nuevo Posicionamiento
Aegon ha estado trabajando durante años en un territorio de marca que prioriza la atención humana y el servicio de calidad. La compañía, en colaboración con la agencia La Despensa, ha lanzado una campaña publicitaria que enfatiza la visión holística del seguro de salud. Esta campaña fue diseñada para comunicar cómo la salud se ve y se vive de manera diferente para cada individuo, reflejando así la diversidad de experiencias en torno al bienestar.
Los elementos visuales de la campaña incluyen varios personajes, situaciones cotidianas y la conexión con familia y amigos después de momentos difíciles, destacando la importancia de la personalización en el servicio.
Activación de la Campaña
La campaña se lanzó el 13 de octubre en medios digitales y plataformas de televisión conectada. A partir del 9 de noviembre, se expandirá a publicidad exterior de alcance nacional. Las imágenes utilizadas en la campaña son generadas por inteligencia artificial a través de la plataforma Magnific, que permite la integración de modelos de imagen y vídeo.
IA para Hablar de lo Humano
Aprovechamiento de Tecnologías Avanzadas
El uso de la inteligencia artificial en esta campaña es un ejemplo de cómo Aegon busca innovar dentro del sector asegurador. Ignacio Robledo, Director de Marketing en Aegon Seguros, señala que esta herramienta les ha permitido optimizar recursos y aumentar la eficiencia en la producción de contenido. A diferencia de campañas anteriores, donde los recursos eran limitados, el uso de IA les otorga mayor flexibilidad en la creación.
Robledo destaca el espíritu innovador de la compañía, que ha permitido que el área de marketing se convierta en un hub de innovación, reflejando su compromiso con la exploración de nuevas formas de comunicación.
Un Proceso Creativo Detallado
El equipo detrás de esta iniciativa realizó una producción meticulosa similar a la que se emplearía en una campaña publicitaria tradicional, definiendo personajes, vestuarios y localizaciones antes de generar las imágenes animadas. Se utilizaron miles de tokens para crear hasta 26 personajes y diversas locaciones, pero se optó por descartar el 80% del material generado para asegurarse de que el resultado final cumpliera con los objetivos estéticos y comunicativo de Aegon.
La Importancia de la Visión Creativa
Mantenimiento del Control Creativo
Una de las principales preocupaciones fue mantener el control creativo durante el proceso, dado que el uso de IA puede llevar a una falta de control sobre el resultado final. Para abordar esto, se decidió ejecutar toda la producción dentro de Magnific, garantizando así el control sobre la propiedad intelectual y el proceso creativo. El equipo también integró un proceso exhaustivo de revisión y curación para asegurar que el resultado final reflejara las emociones y la cercanía que Aegon desea transmitir.
Consejos para Emprendedores y Negocios
- Adopta la Innovación: Considera el uso de tecnologías como la inteligencia artificial para optimizar procesos y mejorar la personalización del servicio.
- Enfoca tus Mensajes: Asegúrate de que tu comunicación sea auténtica y resuene con las diversas experiencias de tus clientes.
- Colaboración Estratégica: Trabaja con agencias y equipos creativos que compartan tu visión, esto puede facilitar un mejor resultado final.
- Control Creativo: Mantén siempre un control sobre el proceso creativo, incluso cuando uses herramientas automatizadas para asegurar que los resultados se alineen con tu misión y valores.
- Iteración y Revisión: Saca partido de la revisión iterativa en tus proyectos, lo que puede mejorar significativamente la calidad de tu output.
Conclusiones
La transformación de Aegon hacia un enfoque más personalizado, impulsado por la inteligencia artificial, destaca cómo las marcas pueden innovar sin comprometer la esencia de los vínculos humanos. Aunque la utilización de tecnología avanzada puede parecer un desafío, su integración cuidadosa permite que una empresa mantenga su enfoque en el cliente mientras optimiza su proceso creativo. Esta experiencia de Aegon puede servir como un modelo a seguir para otras compañías en el sector de seguros y más allá, mostrando que la innovación y la humanidad pueden coexistir para crear resultados impactantes.