En Madrid, durante el Tourism Innovation Summit (TIS), la Alianza Hotelera, que incluye a 16 cadenas hoteleras españolas, destacó la importancia de la Inteligencia Artificial (IA) en la gestión de hoteles independientes. La discusión se centró en cómo la IA puede ser aprovechada para mejorar la gestión hotelera, influir en el marketing, y optimizar la experiencia del huésped, todo ello sin dejar de lado la innovación.
Impacto de la IA en la Gestión Hotelera
Gestión de Revenue y Marketing
Gorka Berraondo ilustró cómo su hotel incrementó sus ingresos anuales en 300.000 euros mediante el uso de un sistema de Revenue Management (RMS) desarrollado por Beonx y la Alianza Hotelera. Este sistema, que analiza más de 70 variables, ha permitido ajustar precios de forma rentable a pesar de una menor ocupación.
Aplicación de IA Generativa en Marketing
Lydia Pérez García-Ruescas, de Coolrooms Hotels, comentó sobre el uso de IA generativa para automatizar y personalizar el marketing en cadenas de hoteles ubicadas en palacios históricos con alto ADR (Average Daily Rate). Señaló también el cambio de paradigma de SEO a GEO (Generative Engine Optimization), que busca generar contenidos auténticos y autoritativos en plataformas impulsadas por IA.
Optimización de Operaciones mediante Robótica
Eduardo Riestra compartió su experiencia con Kevin, un robot de Dax Robotics, utilizado en el Hotel Palacio Ico para automatizar tareas en los servicios de desayunos y cenas. Esta automatización permitió al personal concentrarse más en la atención al cliente, lo que ayudó al hotel a ganar el premio al Mejor Desayuno de Canarias.
Consejos para Emprendedores y Negocios en la Hotelería
- Implementar sistemas de IA para optimizar la gestión de precios y mejorar la rentabilidad.
- Automatizar procesos rutinarios para que el personal pueda enfocarse en mejorar la experiencia del cliente.
- Utilizar IA generativa para personalizar el marketing y mejorar la interacción con los clientes.
- Integrar herramientas de análisis de datos para tomar decisiones basadas en información actualizada y precisa.
- Fomentar el equilibrio entre tecnología y atención humana para evitar la despersonalización del servicio.
Conclusiones
La Alianza Hotelera ha demostrado que la inteligencia artificial no solo es una herramienta valiosa para mejorar la gestión operativa y financiera de los hoteles, sino que también es esencial en la evolución del marketing y la comunicación en el sector. La integración de la IA permite liberar al personal de tareas repetitivas y enfocarse en proporcionar una experiencia de calidad al huésped, lo cual es crucial para el éxito en la industria hotelera moderna. Las empresas deben considerar estas innovaciones no como substitutos del factor humano, sino como complementos que potencian la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.