Amazon ha intensificado la implementación de funciones de inteligencia artificial (IA) en su plataforma de compras durante los últimos años. Recientemente, la compañía presentó una nueva característica llamada «Ayúdame a decidir». Esta herramienta analiza tus búsquedas, el historial de navegación y compras en Amazon para sugerir productos y explicar por qué un producto específico es adecuado para ti. Por ejemplo, si has estado mirando tiendas de campaña y has buscado sacos de dormir para cuatro personas, cocinas y has comprado botas de montaña, “Ayúdame a decidir” te sugerirá una tienda térmica todo-estaciones para cuatro personas. Esta función mantiene inicialmente el rango de precios que estás viendo, pero también puede sugerir opciones más económicas o más caras si decides ver más alternativas.
Implementación de la Inteligencia Artificial
Amazon ha informado que está utilizando modelos avanzados de lenguaje junto con servicios de IA generativa de AWS como Bedrock, el servicio de búsqueda OpenSearch y el servicio de recomendación SageMaker para potenciar esta herramienta. La función «Ayúdame a decidir» aparecerá después de que el usuario haya navegado por varias listas similares y se ubicará también bajo la opción “Seguir comprando” en la parte superior de la página de inicio.
Disponibilidad
Esta característica estará disponible para los consumidores en EE.UU. a través de la aplicación de compras de Amazon en iOS y Android, y también en la versión web.
Herramientas de Compra y Competencia
En el último año, la empresa de comercio electrónico ha implementado múltiples herramientas de compras para impulsar más adquisiciones. El año pasado, introdujeron un asistente de IA llamado Rufus, que ayuda a responder preguntas de los usuarios sobre productos. Más adelante, añadieron guías de compras impulsadas por IA para más de 100 categorías, y este año comenzaron a ofrecer resúmenes de productos y reseñas en audio. Además, en septiembre, debutaron con “Lens Live”, una herramienta que permite a los usuarios apuntar la cámara de su teléfono a objetos reales y recibir sugerencias de productos en Amazon. Grandes empresas como Google, OpenAI y Perplexity también han estado invirtiendo en herramientas de compras potenciadas por IA para aumentar las ventas.
Consejos para Emprendedores y Negocios
- Innovación constante: Mantén tu negocio actualizado con las últimas tecnologías para mejorar la experiencia del cliente.
- Personalización: Usa herramientas como la IA para ofrecer recomendaciones personalizadas, aumentando así la satisfacción y fidelidad del cliente.
- Experimentación: No temas implementar nuevas características y observar cómo reaccionan los usuarios; el feedback es crucial para el desarrollo.
- Inversión en tecnología: Las herramientas tecnológicas son una inversión que puede optimizar procesos y aumentar las ventas.
- Educación continua: Mantente informado sobre las últimas tendencias y tecnologías para estar siempre un paso adelante en tu mercado.
Conclusiones
La incorporación de características de IA por parte de Amazon en su experiencia de compra no solo mejora la interacción del usuario con la plataforma, sino que también establece un precedente importante para otros negocios en línea. Esta estrategia de personalización y recomendación a través de IA es un claro indicativo de hacia dónde se dirige el futuro del comercio electrónico. Emprendedores y negocios pueden aprender de estos avances para aplicar soluciones tecnológicas que potencien sus ventas y mejoren la experiencia de sus clientes.