Mapfre celebró en Chile su reunión anual de consejeros delegados, con la participación de los principales responsables de los países y unidades de negocio del grupo. El encuentro sirvió para revisar las estrategias de sus filiales y avanzar en la preparación del Plan Estratégico 2027-2029, que se presentará en 2027. Entre los asuntos prioritarios figuran el uso de la inteligencia artificial, la adaptación a un entorno geopolítico cambiante, la gestión de los ciberriesgos y el impulso de una mayor inclusión aseguradora.
Mapfre prepara su próximo ciclo estratégico
Revisión de las estrategias de las distintas áreas
Durante la reunión, los directivos analizaron las estrategias de las diferentes filiales y divisiones de Mapfre. El objetivo es que estas propuestas se ajusten a las orientaciones definidas para el próximo ciclo y estén alineadas entre sí.
En el encuentro participaron los primeros ejecutivos de los países donde opera la compañía, así como representantes de Mapfre RE, Mapfre Global Risks y Mawdy, además de otros altos directivos del grupo. El trabajo realizado contribuirá a definir el Plan Estratégico 2027-2029, cuya presentación está prevista para 2027.
Tecnología al servicio de clientes y profesionales
Mapfre señaló que está teniendo muy en cuenta las oportunidades que ofrece la inteligencia artificial. Según la compañía, estas herramientas pueden contribuir a mejorar la experiencia de los clientes y facilitar que los profesionales dediquen más tiempo a la cercanía, el asesoramiento y la creación de valor.
La tecnología se plantea, por tanto, como un apoyo para mejorar los procesos y la atención, sin perder de vista la importancia de las relaciones humanas en el servicio asegurador.
Adaptación a un entorno complejo y cambiante
Geopolítica y ciberriesgos
La compañía considera que su próximo plan debe proporcionarle la capacidad y flexibilidad necesarias para responder a un contexto geopolítico complejo. También deberá contemplar la amenaza global de los ciberriesgos, que puede afectar a empresas, instituciones y sociedades de distintos sectores.
La preparación ante estos desafíos será relevante para sostener la actividad y responder con agilidad ante cambios o incidentes que puedan alterar las operaciones.
Inclusión y acceso a la protección
Mapfre reiteró su compromiso con la inclusión aseguradora y con la accesibilidad a la protección económica y social que ofrece el seguro. Esta prioridad busca que más personas puedan acceder a soluciones de protección adaptadas a sus necesidades.
El presidente y consejero delegado de Mapfre, Antonio Huertas, afirmó que celebrar la reunión en Chile, en el año del 40.º aniversario de la compañía en el país, es una forma de reconocer la confianza que ha recibido allí. También destacó la intención de avanzar en un plan que permita crecer con rentabilidad y con flexibilidad para gestionar un entorno en transformación.
Una reunión con representantes del sector chileno
La cita congregó a más de 400 invitados en el Club de Planeadores de Vitacura. Asistieron directivos, socios estratégicos, representantes gremiales, corredores, clientes y colaboradores.
Entre los asistentes estuvieron Alejandro Alzérreca, presidente de la Asociación de Aseguradoras de Chile; Mario Chamorro, gerente general del Banco Internacional; Anamaria Arrigada, presidenta del Colegio Médico; y Ernesto Díaz, consejero delegado para Chile de MARSH.
Consejos para emprendedores y negocios
Incorporar la inteligencia artificial con objetivos concretos
Antes de adoptar herramientas de IA, conviene identificar qué problemas del negocio se quieren resolver: reducir tareas repetitivas, agilizar respuestas o mejorar la personalización del servicio. También es importante medir los resultados y mantener supervisión humana en las decisiones que afecten directamente a clientes y trabajadores.
Integrar la ciberseguridad en la gestión diaria
Los ciberriesgos no afectan únicamente a las grandes compañías. Las pequeñas y medianas empresas pueden empezar por revisar los accesos a sus sistemas, actualizar programas, realizar copias de seguridad y formar a sus equipos para reconocer intentos de fraude. Un plan básico de respuesta ante incidentes ayuda a reducir la improvisación si ocurre un ataque.
Revisar la estrategia con regularidad
La planificación no debería limitarse a fijar objetivos a largo plazo. Es recomendable revisar periódicamente los cambios del mercado, los costes, las necesidades de los clientes y los riesgos externos. Esta práctica permite ajustar prioridades y mantener la flexibilidad necesaria para responder a nuevas circunstancias.
Diseñar servicios accesibles para más personas
La inclusión también puede ser una oportunidad para ampliar mercados y mejorar la relación con los clientes. Los negocios pueden revisar si sus productos, canales de atención y comunicaciones son comprensibles y accesibles para distintos grupos de usuarios.
Fortalecer alianzas y escuchar al entorno
La participación de empresas, asociaciones, clientes y otros actores en encuentros sectoriales pone de relieve el valor de las alianzas. Para los emprendedores, mantener un diálogo constante con proveedores, clientes y organizaciones profesionales puede ayudar a detectar necesidades, compartir conocimiento y encontrar oportunidades de colaboración.
Conclusiones
La reunión de Mapfre en Chile se centró en coordinar las estrategias de sus distintas áreas y preparar el Plan Estratégico 2027-2029. La compañía identificó como asuntos clave la inteligencia artificial, los ciberriesgos, la adaptación a la incertidumbre geopolítica y la ampliación del acceso a la protección aseguradora.
Para otros negocios, estos temas ofrecen aprendizajes aplicables: adoptar tecnología con un propósito claro, reforzar la seguridad digital, revisar los planes con frecuencia y desarrollar servicios más accesibles. En un entorno cambiante, la combinación de planificación, flexibilidad y atención a las personas puede contribuir a un crecimiento más sólido.