El próximo 18 de noviembre, en Madrid, se llevará a cabo la III Jornada Jurídica de Derecho Turístico organizada por UNAV-FETAVE, donde se abordarán los retos legales y operativos que enfrenta el sector turístico ante crisis globales, avances en inteligencia artificial y cambios normativos en el transporte aéreo. Especialistas en derecho turístico, representantes empresariales y profesionales del sector se reunirán para debatir sobre las obligaciones de las agencias de viajes ante diversas situaciones que afectan a los viajeros.
Contexto de la Jornada
La Jornada Jurídica se realizará en la sede de la Confederación Empresarial de Madrid (CEIM) y tendrá como lema “Agencias de viajes ante la nueva era del riesgo”. Este encuentro pretende proporcionar un espacio de discusión acerca de las nuevas responsabilidades y desafíos que deben afrontar las agencias en un contexto cambiante.
Participación Destacada
Uno de los puntos más relevantes de la jornada será la intervención de Alicia Gómez Alapont, directora de Asuntos Jurídicos y Estándares Internacionales de ONU Turismo. Ella tratará sobre el Código Internacional para la Protección de los Turistas, que busca garantizar la seguridad y derechos de los viajeros en situaciones extraordinarias.
Responsabilidad de las Agencias ante la Crisis
Análisis Jurídico
Un foco crucial de la jornada será la responsabilidad legal de las agencias de viajes ante eventos imprevistos, como conflictos bélicos o desastres naturales, que pueden alterar significativamente los planes de viaje de los consumidores.
Mesa de Debate
La mesa de debate titulada “Cuando lo imprevisible sucede: responsabilidad jurídica y gestión de crisis en las agencias de viajes” contará con la participación de expertos como Jordi Rivera de Icarion y Josep García de AON. La moderadora será Mª Dolores Serrano de UNAV Legal-Deiurem. Se discutirán tanto las obligaciones de cuidado hacia el consumidor como las estrategias de gestión del riesgo.
Derechos de los Pasajeros
Implicaciones de la Inteligencia Artificial
Otro de los ejes de esta jornada será la incorporación de la inteligencia artificial en el sector turístico. La mesa de discusión “¿Agente de viajes o agente de IA? Entre la innovación y el intrusismo digital” estará compuesta por Antonia Paniza, catedrática de Derecho Civil, y José Antonio Flores, CEO de Conecta Turismo. Se examinarán las implicaciones legales de la automatización en la prestación de servicios turísticos.
Cambios Normativos
Además, se abordarán los derechos de los pasajeros aéreos y las modificaciones normativas que impactan a las agencias de viajes, bajo la ponencia de Pascual Martínez Espín, catedrático de Derecho Civil en la Universidad de Castilla-La Mancha.
Información Práctica
La III Jornada Jurídica de Derecho Turístico se llevará a cabo el 18 de noviembre, a partir de las 10:30 horas, en la calle Diego de León, 50 en Madrid. Se ofrecerán opciones de asistencia presencial y online bajo previa inscripción, con plazas limitadas. Este evento también cuenta con la colaboración de varios actores del sector.
Consejos para Emprendedores y Negocios
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Mantente Actualizado: Es fundamental estar al tanto de las nuevas normativas y regulaciones que pueden impactar el sector turístico. Asistir a eventos como esta jornada puede brindar información relevante.
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Implementa Tecnología: La inteligencia artificial puede ser una herramienta poderosa para optimizar procesos y brindar un mejor servicio al cliente. Considera integrar soluciones tecnológicas en tu negocio.
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Desarrollo de Protocolos de Crisis: Establece un plan de gestión de crisis que contemple diversas situaciones imprevistas. Esto ayudará a mitigar riesgos y garantizar la seguridad de tus clientes.
- Capacitación Continua: Invierte en la formación de tus empleados en temas legales y operativos. Un equipo bien informado puede tomar mejores decisiones y mejorar la experiencia del cliente.
Conclusiones
La III Jornada Jurídica de Derecho Turístico se presenta como una plataforma clave para abordar los retos actuales del sector, desde la responsabilidad de las agencias en situaciones de crisis hasta la influencia de la tecnología emergente. Para los emprendedores y profesionales en el campo turístico, es esencial abrazar el cambio y la innovación, garantizando no solo la satisfacción del cliente, sino también el cumplimiento normativo y la sostenibilidad del negocio. La proactividad y la educación continua serán pilares fundamentales para navegar en esta nueva era del turismo.