Salesforce ha revelado una innovadora arquitectura de cuatro capas destinada a integrar agentes de inteligencia artificial (IA) en las empresas de manera segura y gestionada. Durante su evento anual, Dreamforce 2026, celebrado en San Francisco, la compañía ha destacado cómo esta nueva propuesta transformará las dinámicas laborales y la gestión empresarial, promoviendo un entorno en el que los agentes de IA trabajan junto a las personas. Esta arquitectura incluye componentes clave como datos, aplicaciones, agentes e interfaces, elementos que facilitarán una sinergia efectiva entre la tecnología y el trabajo humano.
Arquitectura de Cuatro Capas de Salesforce
1. Capa de Datos
La primera capa se centra en Data 360, que proporciona un contexto confiable al unificar datos de diferentes fuentes, ya sean estructurados o no estructurados. Este enfoque permite tener una vista completa del cliente, lo que es esencial para una interacción más personalizada y efectiva.
2. Capa de Agentes
En esta capa, Salesforce introduce Agentforce, una plataforma que permite a las empresas crear sus propios agentes de IA. Además, se han lanzado nuevos agentes especializados para distintos sectores, como ventas y marketing, facilitando un retorno de inversión rápido. También se incluyen los agentes de voz de Agentforce Voice, que ya están en funcionamiento en más de cien clientes, junto al modelo Koa, diseñado específicamente para CRM.
3. Capa de Aplicaciones
La tercera capa, conocida como Customer 360, ofrece una plataforma unificada que reúne todas las aplicaciones de Salesforce potenciadas por IA. Esto proporciona una experiencia coherente y accesible para los agentes de IA, capacitando a las organizaciones para utilizar eficientemente sus aplicaciones.
4. Capa de Interfaz
Finalmente, la interfaz se redefine dentro de la arquitectura, pasando de ser simplemente un punto de acceso a tener un papel protagónico. Ahora permite interacciones más naturales mediante el lenguaje, promoviendo una comunicación más fluida entre humanos y agentes de IA.
Enterprise AI Harness y Mulesoft Agent Fabric
Salesforce ha introducido el Enterprise AI Harness, que se compone de software y normas que permiten convertir un modelo de lenguaje (LLM) en un agente confiable. Este entorno se apoya en el portafolio de la compañía, que incluye herramientas como Agentforce, Customer 360, y otros productos relacionados. Por otro lado, se ha lanzado Mulesoft Agent Fabric, una solución dirigida a entornos multiplataforma que proporciona visibilidad sobre las actividades de los agentes de IA, incluyendo los costos asociados y las políticas que seguirán.
Consejos para Emprendedores y Negocios
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Adopción de la IA: Considera seriamente la implementación de la inteligencia artificial en tu negocio. Los agentes de IA pueden mejorar la productividad y facilitar la interacción con los clientes.
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Invertir en capacitación: Asegúrate de ofrecer formación a tus empleados sobre cómo utilizar correctamente las herramientas de IA. Esto maximizará su efectividad y aceptabilidad.
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Análisis de datos: Implementa una estrategia robusta para la gestión y análisis de datos. Utiliza plataformas que ofrezcan una vista unificada como el Data 360 para obtener insights valiosos sobre tus clientes.
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Interacción natural: Diseña interfaces que permitan interacciones en lenguaje natural para que los usuarios puedan comunicarse de manera más efectiva con los agentes de IA.
- Prueba de agentes personalizados: Crea tus propios agentes de IA utilizando plataformas como Agentforce para personalizar la experiencia del cliente y optimizar procesos específicos en tu organización.
Conclusiones
La arquitectura de cuatro capas presentada por Salesforce representa un avance significativo en la integración de la inteligencia artificial en el entorno empresarial. Con la capacidad de unificar datos, aplicaciones, agentes e interfaces, las organizaciones pueden transformarse y alcanzar nuevos niveles de eficiencia y efectividad. La adopción de estas herramientas no solo facilitará la interacción entre humanos y máquinas, sino que también potenciará el valor que los datos pueden generar. Emprendedores y empresas que estén dispuestos a invertir en estas innovaciones podrán beneficiarse enormemente y mantenerse competitivos en un mercado cada vez más tecnológico.