Salesforce ha presentado el lunes su última versión de la plataforma de agentes de inteligencia artificial, denominada Agentforce 360, enfocándose en atraer a las empresas hacia su software de IA en un mercado cada vez más saturado. La revelación de esta nueva plataforma se realizó previo a su conferencia anual de clientes Dreamforce, que comenzará el 14 de octubre. La versión actualizada de Agentforce incluye nuevas formas de instruir a los agentes de IA mediante texto, una nueva plataforma para construir y desplegar agentes, y nueva infraestructura para la aplicación de mensajería Slack, entre otros.
Avances en la Plataforma Agentforce 360
Herramienta Agent Script
Un aspecto destacado de Agentforce 360 es su nueva herramienta para el manejo de agentes de IA, denominada Agent Script, que estará disponible en versión beta en noviembre. Agent Script permite a los usuarios programar a sus agentes de IA para que sean más flexibles y respondan mejor a situaciones de «si/entonces». Esto facilita que los agentes sean programados para ser más predecibles en situaciones menos rígidas, como las preguntas de los clientes.
Agentforce Builder
Salesforce también ha anunciado el lanzamiento de una nueva herramienta para construir agentes, llamada Agentforce Builder, que permitirá a los usuarios crear, probar y desplegar agentes de IA desde un único lugar. Esta herramienta, que se lanzará en versión beta en noviembre, incluye Agentforce Vibes, una herramienta de codificación de aplicaciones de nivel empresarial que Salesforce anunció previamente.
Integración con Slack
Además, la compañía ha anunciado una mayor integración entre Agentforce y Slack. Salesforce ha informado que sus aplicaciones principales, incluyendo Agentforce Sales, IT y HR, aparecerán directamente en Slack a partir de este mes y se expandirán hasta principios de 2026.
Consejos para Emprendedores y Negocios
- Explorar Nuevas Tecnologías: Mantente actualizado con las últimas innovaciones, como la IA, que pueden transformar la forma en que interactuas con tus clientes y optimizar tus procesos internos.
- Adopción de Herramientas Automatizadas: Utiliza plataformas que te permitan automatizar tareas recurrentes para centrarte en aspectos estratégicos del negocio.
- Integración de Sistemas: Aprovecha la integración de herramientas de comunicación como Slack para mejorar la colaboración interna y la eficiencia operativa.
- Capacitación Continua: Asegúrate de que tú y tu equipo estéis constantemente formados en el uso de nuevas tecnologías para maximizar su potencial.
Conclusiones
La última actualización de Salesforce con Agentforce 360 representa un paso significativo en la utilización de la inteligencia artificial para mejorar la gestión de la relación con los clientes y la eficiencia interna. Las empresas deben considerar la adopción de estas nuevas herramientas para mantenerse competitivas en un mercado tecnológico en constante evolución. La integración de IA en los negocios sigue siendo un desafío, pero con las herramientas adecuadas y un enfoque estratégico, los beneficios pueden ser sustanciales.