WhatsApp, propiedad de Meta, ha realizado cambios importantes en su política de API para empresas, prohibiendo específicamente el uso de chatbots de propósito general en su plataforma. Esta decisión afectará a asistentes basados en WhatsApp de compañías como OpenAI, Perplexity, Luzia (respaldada por Khosla Ventures) y Poke (apoyada por General Catalyst). El cambio, que entrará en vigor el 15 de enero de 2026, establece que los proveedores de modelos de inteligencia artificial no podrán distribuir sus asistentes de IA en WhatsApp.
Cambios en la Política de API de WhatsApp para Empresas
La empresa ha introducido una nueva sección en los términos de su API de negocio para abordar a los «proveedores de IA», concentrándose en chatbots de propósito general. Meta confirmó que este cambio no afecta a las empresas que utilizan la IA para atender a los clientes en WhatsApp. Por ejemplo, una compañía de viajes que utilice un bot para el servicio al cliente no será excluida del servicio. En palabras de un portavoz de Meta: «La API de WhatsApp Business sirve para ayudar a las empresas a proporcionar atención al cliente y enviar actualizaciones relevantes».
Impacto en el Uso Comercial de WhatsApp
La compañía argumenta que la API de WhatsApp para negocios fue diseñada para servir a los clientes, no para actuar como una plataforma de distribución de chatbots. Con el uso inesperado de chatbots de propósito general en los últimos meses, se vieron casos de uso no previstos que generaron un gran volumen de mensajes y requirieron un tipo de soporte diferente, para lo cual la empresa no estaba preparada. Por tanto, están excluyendo los casos de uso que no corresponden al «diseño intencionado y enfoque estratégico» de la API.
Consejos para Emprendedores y Negocios
- Adaptabilidad: Mantén la flexibilidad en tus estrategias de negocio para poder adaptarte rápidamente a los cambios en las políticas de plataformas tecnológicas.
- Enfoque en el cliente: Asegúrate de que cualquier tecnología o herramienta que implementes esté en primer lugar enfocada en mejorar la experiencia del cliente.
- Innovación dentro del marco regulatorio: Continúa innovando, pero asegúrate de entender y respetar las normativas y restricciones de las plataformas que usas.
- Diversificación de canales: No dependas exclusivamente de un solo canal de comunicación o distribución; explora y desarrolla múltiples canales.
Conclusiones
La decisión de Meta de modificar las políticas de su API para empresas en WhatsApp y excluir a los chatbots de propósito general subraya la importancia de alinear las estrategias tecnológicas con las normativas de las plataformas utilizadas. Esto no solo impacta a los grandes proveedores de IA, sino que sirve como un recordatorio crítico para todos los negocios de la necesidad de adaptarse y innovar dentro de los marcos regulatorios y diseñar pensando siempre en el servicio al cliente.